Human error seperti apa?

Bayangan Kesilapan: Menyelami Alam Human Error

Kesalahan manusia, atau lebih dikenali sebagai human error, bukanlah sekadar kesilapan kecil yang boleh diabaikan. Ia merupakan satu fenomena kompleks yang menjangkau pelbagai aspek kehidupan kita, daripada yang remeh hingga yang berpotensi membawa maut. Ia merujuk kepada sebarang penyelewengan daripada tindakan, keputusan, atau proses kognitif yang dijangka, yang dilakukan oleh individu, tanpa mengira tahap kemahiran atau pengalaman. Tidak seperti kerosakan mekanikal yang boleh dikesan dan dibaiki dengan mudah, human error seringkali sukar untuk diramal dan diatasi.

Artikel ini akan mencungkil beberapa wajah human error yang sering kita temui, mengelakkan generalisasi yang terlalu luas dan sebaliknya menumpukan kepada contoh-contoh spesifik agar pemahaman menjadi lebih jelas.

1. Kesilapan Persepsi dan Penilaian: Ini merangkumi kesilapan dalam mengumpul dan mentafsir maklumat. Contohnya, seorang juruterbang mungkin salah mentafsir bacaan altimeter, menyebabkan pesawat mendarat terlalu rendah. Seorang doktor pula mungkin salah mendiagnosis penyakit berdasarkan simptom yang samar-samar. Ketidaktepatan persepsi ini sering dikaitkan dengan keletihan, tekanan, atau kurangnya latihan yang mencukupi.

2. Kesilapan dalam Pengambilan Keputusan: Proses membuat keputusan yang rumit melibatkan banyak faktor, termasuk penilaian risiko, penimbangan pilihan, dan pertimbangan etika. Kesilapan boleh berlaku apabila individu terburu-buru, dipengaruhi emosi, atau kurang maklumat yang lengkap. Sebagai contoh, seorang pengurus mungkin membuat keputusan pelaburan yang buruk disebabkan oleh tekanan untuk mencapai sasaran prestasi.

3. Kesilapan dalam Tindakan: Ini melibatkan kegagalan untuk melakukan tindakan yang betul atau melakukan tindakan yang salah. Contohnya, seorang pemandu mungkin terlupa untuk memberi isyarat sebelum menukar lorong, menyebabkan kemalangan. Seorang jururawat pula mungkin memberi ubat yang salah kepada pesakit disebabkan oleh kealpaan. Keletihan fizikal dan mental, serta gangguan perhatian, sering menjadi penyumbang utama.

4. Kesilapan kerana Kekurangan Latihan atau Pengetahuan: Kepakaran dan latihan yang mencukupi adalah penting untuk mengelakkan human error. Sekiranya individu tidak mempunyai pengetahuan atau kemahiran yang diperlukan untuk melakukan tugas tertentu, risiko kesilapan akan meningkat. Contohnya, seorang pekerja yang tidak dilatih dengan betul dalam pengendalian jentera berat mungkin menyebabkan kecederaan atau kerosakan harta benda.

5. Kesilapan disebabkan oleh Rekabentuk Sistem yang Buruk: Walaupun human error sering dikaitkan dengan individu, rekabentuk sistem yang buruk juga boleh menyumbang kepada kesilapan. Antara muka pengguna yang rumit, prosedur kerja yang tidak jelas, atau kekurangan kawalan keselamatan boleh meningkatkan kemungkinan berlaku human error.

Memahami pelbagai jenis human error adalah langkah pertama ke arah mengurangkan kejadiannya. Ia memerlukan bukan sahaja latihan yang komprehensif dan pengurusan risiko yang berkesan, malah juga rekabentuk sistem yang mesra pengguna dan mengambil kira faktor manusia. Dengan menggabungkan teknologi, latihan yang berkesan dan rekabentuk sistem yang selamat, kita dapat mengurangkan impak negatif human error ke tahap minimum. Namun, kita perlu menerima bahawa human error adalah sebahagian daripada sifat manusia dan usaha berterusan diperlukan untuk menguruskannya dengan lebih berkesan.