Apa yang dimaksud dengan human error?

Kesilapan Manusia: Punca, Jenis, dan Cara Mengatasi

Kesilapan manusia, atau human error, adalah fenomena yang sering kita alami dalam kehidupan seharian. Daripada terlupa kunci kereta sehingga menyebabkan kemalangan jalan raya, kesilapan manusia berlaku dalam pelbagai bentuk dan skala. Tetapi apa sebenarnya yang dimaksudkan dengan kesilapan manusia dan apakah jenis-jenis kesilapan yang sering kita lakukan?

Definisi Kesilapan Manusia

Kesilapan manusia merujuk kepada sebarang tindakan, keputusan, atau pemikiran yang menyimpang daripada piawaian yang ditetapkan atau tindakan yang dijangkakan. Ini boleh berlaku disebabkan oleh pelbagai faktor, termasuk keletihan, tekanan, kekeliruan, atau kurangnya pengetahuan. Penting untuk diingat bahawa kesilapan manusia boleh dilakukan oleh sesiapa sahaja, sama ada individu baru atau berpengalaman.

Jenis-Jenis Kesilapan Manusia

Terdapat pelbagai jenis kesilapan manusia yang boleh dikategorikan sebagai berikut:

• Kesilapan Kognitif: Berkaitan dengan proses pemikiran dan pengambilan keputusan. Contohnya, kesilapan dalam mentafsir maklumat, membuat pertimbangan yang salah, atau lupa langkah penting dalam sesuatu proses.
• Kesilapan Perbuatan: Berkaitan dengan tindakan fizikal. Contohnya, salah menekan butang, menggunakan alat yang salah, atau terjatuh akibat keletihan.
• Kesilapan Pertimbangan: Berkaitan dengan penilaian risiko dan kemungkinan. Contohnya, mengambil risiko yang tidak perlu, tidak memahami bahaya sesuatu tindakan, atau gagal membuat keputusan yang tepat pada masa yang tepat.
• Kesilapan Komunikasi: Berkaitan dengan penyampaian dan penerimaan maklumat. Contohnya, salah faham arahan, tidak lengkap menyampaikan maklumat, atau gagal berkomunikasi dengan jelas.

Menangani Kesilapan Manusia

Kesilapan manusia adalah satu realiti yang tidak dapat dielakkan sepenuhnya. Namun, terdapat beberapa langkah yang boleh diambil untuk mengurangkan risiko dan menguruskannya:

• Meningkatkan Kesedaran: Memahami jenis-jenis kesilapan manusia dan bagaimana ia boleh berlaku adalah langkah pertama dalam mencegahnya.
• Latihan dan Pembelajaran: Memberikan latihan yang komprehensif kepada individu dapat meningkatkan kemahiran dan pengetahuan mereka, mengurangkan risiko melakukan kesilapan.
• Reka Bentuk yang Intuitif: Menciptakan persekitaran kerja dan sistem yang mudah digunakan dan difahami dapat mengurangkan beban kognitif dan peluang melakukan kesilapan.
• Prosedur Keselamatan: Menetapkan protokol keselamatan dan memeriksa langkah-langkah yang diambil dapat membantu mencegah kesilapan yang serius.
• Budaya Keselamatan: Membangunkan budaya yang menggalakkan laporan dan analisis kesilapan, tanpa menyalahkan individu, akan membantu dalam mempelajari daripada kesilapan dan mencegahnya berulang.

Kesimpulan

Kesilapan manusia adalah sebahagian daripada kehidupan. Namun, dengan meningkatkan kesedaran, mengambil langkah-langkah pencegahan, dan belajar daripada kesilapan, kita dapat mengurangkan risiko dan meningkatkan keselamatan dalam pelbagai bidang. Ingatlah, kesilapan tidak selalu menjadi tanda kegagalan, tetapi peluang untuk belajar dan berkembang.