Apa yang tidak boleh dilakukan debt collector?

Garis Panduan Etika: Apa Yang Tidak Boleh Dilakukan Pemungut Hutang?

Industri pemungutan hutang seringkali dikaitkan dengan imej negatif, dipenuhi dengan cerita-cerita tentang tekanan melampau dan amalan yang tidak beretika. Namun, sebenarnya terdapat garis panduan ketat yang perlu dipatuhi oleh semua pemungut hutang. Kegagalan mematuhi garis panduan ini bukan sahaja melanggar undang-undang tetapi juga merosakkan reputasi industri itu sendiri. Artikel ini akan menerangkan beberapa tindakan yang dilarang sama sekali dilakukan oleh pemungut hutang yang berlesen dan beretika.

Hadkan Hubungan Hanya Dengan Peminjam: Pemungut hutang hanya dibenarkan menghubungi individu yang berhutang, iaitu peminjam. Mereka tidak dibenarkan menghubungi ahli keluarga, rakan sekerja, atau jiran peminjam bagi mendapatkan maklumat atau menekan mereka untuk membayar hutang. Menghubungi pihak ketiga adalah satu pelanggaran privasi yang serius dan boleh membawa kepada tindakan undang-undang.

Tiada Ugutan, Kekerasan, atau Penghinaan: Ini merupakan larangan paling penting. Pemungut hutang tidak dibenarkan sama sekali menggunakan sebarang bentuk ugutan, sama ada fizikal atau lisan. Ini termasuklah ugutan kekerasan, kerosakan harta benda, atau pendedahan maklumat peribadi kepada pihak ketiga. Sebarang bentuk tekanan fizikal, seperti serangan atau paksaan, adalah jenayah dan akan dikenakan tindakan tegas oleh pihak berkuasa. Begitu juga dengan penghinaan, cacian, atau sebarang tindakan yang memalukan atau menjatuhkan maruah peminjam. Perlakuan seumpama ini adalah tidak profesional dan tidak boleh diterima.

Hormati Privasi Individu: Maklumat peribadi peminjam adalah sulit dan perlu dijaga kerahsiaannya. Pemungut hutang wajib menghormati privasi individu dan hanya boleh menggunakan maklumat yang berkaitan dengan hutang yang tertunggak. Mereka tidak boleh menyebarkan maklumat ini kepada pihak ketiga tanpa kebenaran peminjam. Waktu panggilan juga perlu dihadkan dan tidak boleh dilakukan pada waktu-waktu yang tidak sesuai, seperti lewat malam atau awal pagi.

Komunikasi yang Beretika dan Profesional: Komunikasi antara pemungut hutang dan peminjam perlu dilakukan secara profesional dan beretika. Bahasa yang digunakan perlu sopan dan menghormati. Pemungut hutang perlu menjelaskan jumlah hutang yang tertunggak dengan jelas dan menawarkan penyelesaian yang munasabah. Mereka perlu memberikan ruang kepada peminjam untuk menerangkan situasi kewangan mereka dan mencari jalan penyelesaian yang saling menguntungkan.

Saluran Aduan: Sekiranya anda berhadapan dengan pemungut hutang yang melanggar garis panduan ini, anda berhak untuk membuat aduan. Laporkan segera sebarang perbuatan yang tidak beretika atau menyalahi undang-undang kepada pihak berkuasa yang berkaitan, seperti Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Hal Ehwal Pengguna (KPDNHEP) atau Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia (SKMM).

Kesimpulannya, walaupun tujuan utama pemungut hutang adalah untuk menuntut hutang yang tertunggak, mereka perlu melakukannya dengan cara yang beretika dan mematuhi undang-undang. Kegagalan berbuat demikian akan mengakibatkan tindakan undang-undang dan merugikan reputasi industri ini. Ketahuilah hak anda dan laporkan sebarang penyelewengan untuk memastikan amalan pemungutan hutang yang adil dan telus di Malaysia.