Berapa jam pesawat delay dapat kompensasi?

Dilema Kelewatan Penerbangan: Adakah Anda Berhak Mendapat Pampasan?

Kecewa dan tertekan. Itulah mungkin perasaan yang menyelubungi anda apabila penerbangan anda mengalami kelewatan, terutamanya jika ia melibatkan tempoh yang panjang dan menjejaskan rancangan perjalanan anda. Soalan yang sering tercetus di fikiran ramai pengembara ialah: berapa lama penerbangan perlu ditangguh sebelum saya berhak mendapat pampasan? Jawapannya, malangnya, tidaklah semudah yang disangka.

Tidak seperti beberapa negara Eropah yang mempunyai undang-undang khusus menetapkan hak penumpang terhadap pampasan kelewatan penerbangan, Malaysia masih belum mempunyai perundangan sedemikian yang secara mandatori mewajibkan syarikat penerbangan membayar ganti rugi bagi kelewatan penerbangan domestik. Ini bermaksud, tiada tempoh kelewatan tertentu yang secara automatik menjamin anda pampasan.

Namun, jangan berputus asa. Walaupun tiada undang-undang khusus, syarikat penerbangan di Malaysia selalunya beroperasi berdasarkan dasar dan polisi dalaman mereka sendiri. Dalam keadaan kelewatan penerbangan yang panjang, kebanyakan syarikat penerbangan akan menawarkan pampasan secara sukarela sebagai tanda layanan pelanggan yang baik dan untuk meminimumkan rasa tidak puas hati pelanggan. Bentuk pampasan ini berbeza-beza, bergantung kepada budi bicara syarikat penerbangan, tempoh kelewatan, serta punca kelewatan tersebut.

Pampasan yang mungkin ditawarkan termasuk baucar makanan di restoran lapangan terbang, penginapan di hotel berhampiran lapangan terbang jika kelewatan menyebabkan anda terpaksa menunggu sehingga keesokan harinya, atau penjadualan semula penerbangan ke destinasi yang sama dengan tarikh dan masa yang lebih sesuai. Ada juga syarikat penerbangan yang menawarkan diskaun untuk penerbangan akan datang sebagai tanda maaf atas kesulitan yang dihadapi.

Jumlah pampasan dan jenisnya amat bergantung kepada dasar setiap syarikat penerbangan. Oleh itu, adalah penting untuk memahami polisi kelewatan penerbangan yang ditetapkan oleh syarikat penerbangan yang anda tempah. Maklumat ini biasanya boleh didapati di laman web syarikat penerbangan atau dalam terma dan syarat tiket penerbangan anda.

Berbeza pula dengan penerbangan antarabangsa. Sekiranya penerbangan antarabangsa anda berlepas dari atau transit di negara-negara yang mempunyai undang-undang perlindungan penumpang, seperti Kesatuan Eropah (EU), maka anda mungkin berhak mendapat pampasan di bawah peraturan seperti EU261. Peraturan EU261, sebagai contoh, menetapkan beberapa kriteria kelewatan dan pampasan yang perlu diberikan kepada penumpang. Namun, perlu diingat bahawa peraturan ini hanya terpakai jika syarikat penerbangan tersebut tertakluk di bawah peraturan EU, dan bukannya kepada semua syarikat penerbangan di seluruh dunia.

Untuk penerbangan antarabangsa yang tidak tertakluk kepada peraturan EU261 atau undang-undang serupa daripada negara lain, anda masih boleh merujuk kepada dasar syarikat penerbangan berkenaan. Sentiasa hubungi syarikat penerbangan secara langsung untuk mendapatkan maklumat lanjut mengenai hak anda sebagai penumpang dan jenis pampasan yang mungkin ditawarkan dalam keadaan kelewatan penerbangan anda.

Kesimpulannya, tiada tempoh kelewatan yang tetap untuk menuntut pampasan secara mandatori di Malaysia bagi penerbangan domestik. Namun, peluang untuk mendapatkan pampasan secara sukarela dari syarikat penerbangan masih wujud. Langkah terbaik adalah dengan menghubungi syarikat penerbangan dengan segera untuk mendapatkan maklumat lanjut. Ingatlah untuk menyimpan semua dokumen berkaitan seperti tiket penerbangan, bukti kelewatan, dan sebarang komunikasi dengan syarikat penerbangan sebagai bukti sokongan tuntutan anda. Ketelitian dan penyediaan awal adalah kunci untuk menangani situasi kelewatan penerbangan dengan lebih berkesan.