Berapa uang kompensasi pesawat?

Pampasan Penerbangan: Jumlah yang Anda Mungkin Layak Terima

Seringkali, penumpang penerbangan tidak menyedari hak mereka apabila berlakunya kelewatan, pembatalan, atau penafian menaiki pesawat (overbooking). Hakikatnya, dalam banyak situasi, anda mungkin layak menerima pampasan kewangan daripada syarikat penerbangan. Persoalannya, berapakah jumlah pampasan yang boleh anda harapkan? Jawapannya tidaklah semudah yang disangka, kerana ia bergantung kepada beberapa faktor penting.

Faktor-faktor yang Mempengaruhi Jumlah Pampasan

Jumlah wang pampasan yang anda layak terima adalah berbeza-beza dan dipengaruhi oleh beberapa perkara:

• Jarak Penerbangan: Ini adalah faktor utama yang menentukan asas pampasan. Secara umumnya, semakin jauh jarak penerbangan yang terjejas, semakin tinggi potensi pampasan yang boleh dituntut. Penerbangan jarak pendek mungkin menerima pampasan yang lebih rendah berbanding penerbangan rentas benua yang mengalami kelewatan atau pembatalan yang sama.

• Tempoh Kelewatan: Masa kelewatan juga memainkan peranan penting. Kelewatan yang singkat (contohnya, kurang daripada 3 jam) mungkin tidak melayakkan anda untuk menerima pampasan. Walau bagaimanapun, kelewatan yang berpanjangan (melebihi 3 jam atau lebih) biasanya memberikan hak kepada penumpang untuk menuntut pampasan. Tempoh kelewatan ini dinilai berdasarkan masa ketibaan sebenar di destinasi akhir berbanding dengan jadual asal.

• Peraturan Penerbangan yang Terpakai: Undang-undang penerbangan yang berbeza di seluruh dunia memberikan perlindungan yang berbeza kepada penumpang. Peraturan EU261, sebagai contoh, adalah salah satu undang-undang perlindungan penumpang yang paling komprehensif di dunia. Ia melindungi penumpang yang terbang dengan syarikat penerbangan Eropah atau dari lapangan terbang di EU. Peraturan lain mungkin terpakai bergantung kepada lokasi asal dan destinasi penerbangan anda. Penting untuk memahami peraturan yang relevan dengan penerbangan anda untuk mengetahui hak anda sepenuhnya.

• Kos Kerugian yang Ditanggung: Selain pampasan standard untuk kelewatan atau pembatalan, anda juga mungkin berhak menuntut pampasan tambahan untuk kerugian kewangan langsung yang disebabkan oleh gangguan penerbangan. Ini termasuk kos penginapan hotel yang tidak dapat dielakkan, makanan, pengangkutan alternatif, dan kerugian pendapatan jika anda terpaksa terlepas acara atau perjanjian penting. Anda perlu menyediakan bukti yang kukuh (seperti resit dan dokumen) untuk menyokong tuntutan anda.

• Dasar Syarikat Penerbangan: Setiap syarikat penerbangan mempunyai dasar pampasan yang tersendiri. Dasar ini mungkin memberi impak kepada jumlah dan jenis pampasan yang anda terima. Sesetengah syarikat penerbangan mungkin lebih bersedia untuk menawarkan baucar perjalanan atau rebat, manakala yang lain mungkin menyediakan pampasan tunai. Adalah penting untuk menyemak dasar syarikat penerbangan yang berkaitan dengan penerbangan anda.

Julat Pampasan yang Mungkin

Oleh kerana pelbagai faktor yang mempengaruhi jumlah pampasan, adalah sukar untuk memberikan angka yang tepat. Walau bagaimanapun, secara amnya, pampasan penerbangan boleh bermula dari ratusan ringgit Malaysia (RM) hingga ribuan ringgit Malaysia (RM). Contohnya, di bawah peraturan EU261, pampasan standard untuk kelewatan atau pembatalan boleh berkisar antara €250 hingga €600 (kira-kira RM1,200 hingga RM2,800) bergantung pada jarak penerbangan.

Cara Menuntut Pampasan

Langkah terbaik untuk mendapatkan maklumat yang tepat dan memulakan proses tuntutan adalah dengan menghubungi syarikat penerbangan secara langsung. Anda boleh melawat laman web mereka atau menghubungi jabatan perkhidmatan pelanggan mereka. Sediakan semua maklumat penerbangan anda, termasuk nombor tempahan, butiran penerbangan, dan butiran kelewatan atau pembatalan. Jika anda merasakan hak anda tidak dihormati atau proses tuntutan terlalu rumit, anda boleh mendapatkan bantuan daripada agensi tuntutan pampasan penerbangan.

Kesimpulan

Memahami hak anda sebagai penumpang penerbangan adalah penting. Dengan mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi jumlah pampasan, anda boleh membuat tuntutan yang adil dan memastikan anda menerima pampasan yang layak atas kesulitan yang dialami akibat gangguan penerbangan. Jangan teragak-agak untuk menyiasat hak anda dan mengambil tindakan yang sewajarnya.