Berapa kompensasi keterlambatan pesawat?

Kompensasi Kelewatan Penerbangan: Hak Penumpang

Kelewatan penerbangan boleh menjadi pengalaman yang membuat frustasi dan merugikan. Namun, penumpang berhak mendapatkan kompensasi atas ketidaknyamanan yang dihadapi. Sesuai dengan Peraturan EC 261/2004, penumpang berhak atas kompensasi tunai jika penerbangan mereka tertunda atau dibatalkan karena alasan di bawah kendali maskapai penerbangan.

Jumlah kompensasi yang diterima penumpang bergantung pada jarak penerbangan dan lamanya keterlambatan. Berikut ini ringkasan kompensasi yang berhak diterima penumpang:

Penerbangan Jarak Pendek (Kurang dari 1.500 Kilometer)

• Keterlambatan 3 jam atau lebih: €250

Penerbangan Jarak Sedang (1.500-3.500 Kilometer)

• Keterlambatan 4 jam atau lebih: €400

Penerbangan Jarak Jauh (Lebih dari 3.500 Kilometer)

• Keterlambatan 5 jam atau lebih: €600

Kondisi Tambahan

Selain lamanya keterlambatan, ada beberapa kondisi tambahan yang harus dipenuhi agar penumpang berhak atas kompensasi, yaitu:

• Penerbangan harus dioperasikan oleh maskapai penerbangan yang berbasis di Uni Eropa (UE) atau berangkat dari bandara di UE.
• Keterlambatan tidak disebabkan oleh keadaan luar biasa, seperti cuaca buruk, masalah keamanan, atau pemogokan staf bandara.
• Penumpang harus memiliki konfirmasi reservasi dan hadir di bandara tepat waktu untuk penerbangan.

Pengecualian

Ada beberapa pengecualian terhadap hak kompensasi, di antaranya:

• Keterlambatan kurang dari durasi yang ditentukan (3, 4, atau 5 jam, tergantung pada jarak penerbangan).
• Keterlambatan disebabkan oleh keadaan luar biasa yang di luar kendali maskapai penerbangan.
• Penumpang telah menerima kompensasi alternatif, seperti penerbangan pengganti atau pengembalian dana penuh.

Cara Mengklaim Kompensasi

Untuk mengklaim kompensasi keterlambatan penerbangan, penumpang dapat mengikuti langkah-langkah berikut:

1. Laporkan keterlambatan: Beri tahu staf maskapai penerbangan tentang keterlambatan dan minta bukti tertulis mengenai alasannya.
2. Ajukan klaim: Hubungi maskapai penerbangan atau gunakan layanan klaim kompensasi online untuk mengajukan klaim.
3. Sediakan bukti: Siapkan dokumen pendukung seperti konfirmasi reservasi, boarding pass, dan bukti keterlambatan.
4. Tunggu tanggapan: Maskapai penerbangan memiliki waktu hingga tiga bulan untuk menanggapi klaim.

Jika klaim ditolak atau maskapai penerbangan tidak merespons, penumpang dapat mengajukan keluhan ke otoritas penerbangan nasional atau lembaga konsumen.

Kompensasi keterlambatan penerbangan dimaksudkan untuk memberikan ganti rugi atas ketidaknyamanan dan kerugian yang dialami penumpang. Dengan memahami hak-hak mereka, penumpang dapat memastikan bahwa mereka menerima kompensasi yang layak atas keterlambatan yang disebabkan oleh kesalahan maskapai penerbangan.