Jak hotely získávají hvězdy?

Tajemství hotelových hvězd: Jak se jimi hotely pyšní?

Zářící hvězdičky vedle názvu hotelu – symbol luxusu, pohodlí a prestiže. Ale jak se k nim hotely vlastně dostanou? Nejsou to nálepky, které si majitelé nalepí sami, ani nepadají z nebe. Získání hvězdného ohodnocení je komplexní proces, který vyžaduje splnění řady přísných kritérií.

Na rozdíl od rozšířeného mýtu, neexistuje žádná univerzální, mezinárodní organizace, která by udílela hvězdičky. Hodnocení provádějí národní asociace hotelů a restaurací, ministerstva cestovního ruchu nebo specializované ratingové agentury. Každá země má svůj vlastní systém, i když se v mnoha ohledech shodují.

Cesta k hvězdám začíná členstvím v příslušné asociaci. Hotel se zaregistruje a projeví zájem o klasifikaci. Následuje důkladná inspekce provedená nezávislými odborníky. Tito “hoteloví detektivové” anonymně navštíví hotel a posuzují vše od velikosti pokojů a kvality matrací, přes nabídku stravovacích služeb a vybavení wellness centra, až po úroveň obsluhy a čistotu.

Hodnocení se nezaměřuje pouze na luxusní vybavení. Důraz je kladen i na funkčnost a praktičnost. Například pětihvězdičkový hotel nemusí nutně mít zlaté kohoutky, ale musí poskytovat bezchybný servis, širokou škálu služeb a individuální přístup k hostům. Naopak, tříhvězdičkový hotel může být moderně zařízený a pohodlný, ale nenabízí tolik doplňkových služeb.

Kritéria se liší v závislosti na počtu hvězd. Základní standardy zahrnují například vlastní sociální zařízení na pokoji, úklid a recepci s určitou provozní dobou. S rostoucím počtem hvězd se požadavky zvyšují a zahrnují například vícejazyčný personál, 24hodinovou recepci, business centrum, fitness, bazén, a samozřejmě i zmíněné luxusní detaily.

Po inspekci obdrží hotel zprávu s hodnocením a případnými doporučeními ke zlepšení. Pokud splní požadavky, získá certifikát s odpovídajícím počtem hvězd. Hvězdičky nejsou navždy. Platnost certifikátu je obvykle omezena na několik let a hotel se musí pravidelně podrobovat kontrolám, aby si udržel své ohodnocení. V případě poklesu kvality může o hvězdy i přijít.

Hotelové hvězdičky tak představují důležitý ukazatel kvality a pomáhají hostům zorientovat se v nabídce ubytování. Nejsou však zárukou absolutní spokojenosti. Každý host má jiné preference a to, co jeden vnímá jako luxus, může jiný považovat za samozřejmost. Proto je vždy dobré si před rezervací prostudovat i recenze ostatních hostů a zjistit, zda hotel skutečně splňuje vaše očekávání.