電話予約とネット予約の割合は？

電話予約とネット予約の割合の推移

近年、インターネットの普及に伴い、ネット予約が急速に普及しています。飲食店や旅行代理店などをはじめ、さまざまな業界で電話予約からネット予約への移行が進んでいます。

2021年の調査によると、電話予約とネット予約の割合は合計で8割以上を占めていました。このうち、ネット予約の割合は約85%、電話予約の割合は約15%でした。

しかし、2022年にはネット予約の割合がさらに増加し、約90%に達しました。一方、電話予約の割合は7割を下回りました。このことから、電話予約からネット予約への移行が顕著に進んでいることがわかります。

移行が進む理由

電話予約からネット予約への移行が進む理由は、主に以下の2つが挙げられます。

• 利便性の向上: ネット予約は24時間いつでもどこからでも行うことができます。そのため、店舗の営業時間外や外出先からでも予約ができるため、ユーザーの利便性が向上します。
• 効率性の向上: ネット予約は店舗側の効率化にも貢献します。電話予約ではオペレーターが対応する必要がありますが、ネット予約では自動化されており、店舗スタッフの負担を軽減できます。

今後の展望

ネット予約の普及は今後も続くと予想されます。スマートフォンやタブレットの普及により、いつでもどこからでもネット予約ができる環境が整いつつあります。また、AIを活用した自動予約システムの開発も進み、さらに利便性が高まることが期待されています。

一方、電話予約は今後も一定の割合で残ると考えられます。高齢者やインターネットに不慣れなユーザーを中心に、電話予約を希望する人は一定数存在するからです。ただし、電話予約の割合は今後も減少していく可能性が高いです。