ANAの欠便の場合、ホテル代はどうなるの？

ANA欠航！ホテル代、一体どうなるの？知っておくべき場合分けと対処法

ANA便を利用する際、誰もが直面する可能性のある「欠航」。予定が大きく狂うだけでなく、ホテル代など追加の費用が発生するケースもあり、不安に感じる方も多いのではないでしょうか。

結論から言うと、ANAの欠航時のホテル代負担は、欠航の理由によって大きく変わってきます。単に「欠航」と一括りにせず、ご自身の状況をしっかりと把握し、適切な対応を取ることが重要です。

1. ANA側の責任による欠航の場合

• 該当ケース: 機材故障、整備不良、乗務員の都合など、ANA側の原因で発生した欠航。

• ホテル代の扱い: この場合、ANAは宿泊が必要になった乗客に対して、原則としてホテル代を負担します。具体的には、ANAがホテルを手配し、宿泊費を負担するか、もしくは、お客様自身でホテルを手配し、後日ANAに領収書を提出することで、宿泊費が払い戻される場合があります。

• 注意点: ホテル代の負担には上限額が設けられている場合や、ANA指定のホテルに限られる場合もあります。詳細は、空港のANAカウンター、またはANAのカスタマーサポートに必ず確認しましょう。また、宿泊が必要となる場合は、ANAの指示に従って行動することがスムーズな対応につながります。

2. ANA側の責任ではない欠航の場合

• 該当ケース: 悪天候（台風、大雪、濃霧など）、自然災害（地震、津波など）、空港閉鎖、航空管制など、ANA側ではコントロールできない原因による欠航。

• ホテル代の扱い: この場合、ホテル代は原則として自己負担となります。ANAはホテルを手配するお手伝いはしてくれますが、宿泊費そのものは乗客自身が負担する必要があります。

• 知っておくと役立つこと:

  • 旅行保険の活用: 旅行保険に加入している場合は、航空機の遅延・欠航による宿泊費を補償してくれる場合があります。ご加入の保険内容を事前に確認しておきましょう。
  • 航空会社の提携ホテル: ANAと提携しているホテルを利用することで、割引料金で宿泊できる場合があります。空港の案内カウンターなどで確認してみましょう。
  • 格安ホテル・ゲストハウス: 宿泊費を抑えたい場合は、格安ホテルやゲストハウスなどを検討するのも一つの手段です。ただし、立地や設備などを考慮して、安全面にも注意しましょう。

3. その他

欠航時のホテル代以外にも、交通費や食事代など、様々な費用が発生する可能性があります。これらの費用についても、ANA側の責任による欠航の場合には、一部負担されるケースがあります。詳細は、ANAの担当者に確認しましょう。

まとめ

ANA便の欠航は、誰にとっても避けたい事態ですが、万が一発生してしまった場合は、落ち着いて欠航理由を確認し、ANAの指示に従って適切な対応を取ることが大切です。旅行保険への加入や、航空会社の提携ホテルなどを事前に調べておくことで、いざという時に慌てずに済むでしょう。

最後に、ANAの公式サイトやカスタマーサポートは、最新の情報を提供してくれる最も確実な情報源です。不明な点があれば、遠慮なく問い合わせることをお勧めします。