ドコモ光でルーターを無料で交換できますか？

ドコモ光のルーター交換：無料になる場合、有料になる場合を徹底解説

ドコモ光を契約していると、インターネット接続に不可欠なONU（光回線終端装置）や、Wi-Fiを利用するためのルーター（ONU一体型ルーターの場合も含む）がドコモから貸し出されます。しかし、これらの機器に不具合が生じた場合、「無料で交換してもらえるのか？」という疑問が浮かぶのではないでしょうか。

結論から言うと、ルーターの交換が無料になる場合と有料になる場合があります。ここでは、それぞれのケースを詳しく解説し、スムーズな交換手続きのための注意点をご紹介します。

無料交換の可能性が高いケース

• 初期不良の場合： 契約後、間もない期間（一般的には1週間以内）に機器の不具合が発覚した場合、初期不良として無償交換の対象となる可能性が高いです。早めにドコモ光へ連絡し、状況を説明しましょう。
• ドコモ光側の責任による故障の場合： 雷による故障や、ドコモ光の設備側の問題が原因でルーターが故障した場合も、無償交換となる可能性が高いです。まずはドコモ光へ問い合わせ、原因の調査を依頼しましょう。
• メーカー保証期間内の自然故障の場合： レンタルされているルーターには、メーカー保証期間が設けられている場合があります。通常使用による自然故障であれば、保証期間内は無償交換の対象となることがあります。保証期間については、ドコモ光へ確認が必要です。

有料交換となる可能性が高いケース

• お客様の過失による故障の場合： ルーターを落下させて破損させたり、液体をこぼして故障させてしまった場合など、お客様の過失による故障は、原則として有料交換となります。
• 老朽化による故障の場合： 長期間使用しているルーターは、経年劣化により故障することがあります。この場合も、有料交換となる可能性が高いです。
• 契約プランの変更に伴う交換の場合： より高速な回線速度に対応したルーターへ変更したい場合や、Wi-Fi規格の新しいルーターへ変更したい場合など、契約プランの変更に伴う交換は、原則として有料となることがあります。

交換手続きの前に確認すべきこと

1. 故障状況の詳細な把握： 具体的にどのような症状が出ているのか、詳細な状況をメモしておきましょう。エラーメッセージや、ランプの点滅パターンなど、具体的な情報を伝えることで、スムーズな対応につながります。
2. 契約内容の確認： 契約プランや、レンタルされているルーターの型番を確認しておきましょう。ドコモ光の公式サイトや、契約時に受け取った書類で確認できます。
3. ドコモ光への問い合わせ： 故障状況、契約内容を把握した上で、ドコモ光へ電話またはチャットで問い合わせましょう。交換の可否、費用、手続き方法について詳しく説明を受けられます。

交換手続きの注意点

• ドコモ光の指示に従う： 交換の手続きは、ドコモ光の指示に従って進めてください。勝手に別のルーターを購入したり、修理に出したりすると、思わぬ費用が発生する可能性があります。
• 返却が必要な場合： 交換された古いルーターは、ドコモ光へ返却する必要があります。返却方法についても、ドコモ光から指示がありますので、忘れずに確認しましょう。
• 設定の変更： 新しいルーターに交換後、インターネット接続の設定が必要になる場合があります。ドコモ光から提供されるマニュアルや、サポートセンターの指示に従って設定を行いましょう。

まとめ

ドコモ光のルーター交換は、状況によって無料になる場合と有料になる場合があります。まずは故障状況を把握し、ドコモ光へ問い合わせて確認することが大切です。適切な手続きを踏むことで、スムーズな交換と快適なインターネット環境の維持につながります。