NTTの故障は113番に電話すればいいの？

NTTの故障、113番で本当に解決する？ 繋がる前に知っておきたいこと

インターネットやスマートフォンの普及により、固定電話を使う機会は減っているかもしれません。しかし、ビジネス用途や緊急時の連絡手段として、固定電話は未だに重要な役割を担っています。だからこそ、NTTの固定電話回線に障害が発生した際の適切な対応方法を知っておくことは大切です。113番への電話は確かに一つの手段ですが、実は状況によっては最適ではない場合もあります。この記事では、NTTの故障時に113番に電話するべきかどうか、よりスムーズな解決策を含めて詳しく解説します。

113番で対応可能なケース

113番は、NTT東日本・西日本の「故障受付センター」に繋がる番号です。主に以下の様な、NTT回線自体に起因すると思われる障害に対応しています。

• 電話機から発信音が聞こえない
• 通話中に雑音やノイズが混じる
• 電話が全く繋がらない
• モデムに接続できない（インターネットが使えない）
• 電話機の故障が疑われる場合

これらの症状が現れた場合、113番に電話することで、オペレーターが状況を確認し、適切な対応を案内してくれます。例えば、回線設備の点検や修理の手配、代替手段の提案などです。ただし、113番は24時間365日対応しているとはいえ、混雑時や大規模な障害発生時には繋がりにくい場合があります。

113番に電話する前に確認すべきこと

113番に電話する前に、以下の点をチェックすることで、よりスムーズな解決に繋がる可能性があります。

• 電話機の故障か、回線故障か: 他の電話機で試してみる、またはスマートフォンから固定電話回線に電話をかけてみることで、電話機自体の故障か回線故障かを切り分けられます。電話機が故障している場合は、メーカーに問い合わせる必要があります。
• モジュラーケーブルの接続: モジュラーケーブルがしっかりと接続されているか確認しましょう。接触不良が原因で障害が発生している場合があります。
• NTT以外のサービスを利用しているか: ひかり電話やIP電話など、NTT以外の事業者が提供するサービスを利用している場合は、それぞれの事業者へ問い合わせる必要があります。
• 周辺機器の影響: 電話機周辺に電磁波を発する機器がある場合、ノイズの原因となることがあります。機器を移動させて状況が改善するか確認してみましょう。
• エリア内の障害情報: NTT東日本・西日本のウェブサイトや公式SNSアカウントで、エリア内の障害情報が発信されている場合があります。事前に確認することで、113番への電話をせずに済む場合もあります。

よりスムーズな解決策: オンラインでの故障受付

近年、NTT東日本・西日本共にオンラインでの故障受付サービスを提供しています。「My NTT」などの会員サイトにログインすることで、電話をかけることなく故障の申告や状況確認を行うことができます。電話が繋がりにくい時間帯や、音声での説明が難しい場合に特に便利です。また、ウェブサイト上では、よくある質問やトラブルシューティングの情報も提供されているため、自己解決できる可能性もあります。

まとめ

NTTの固定電話回線に障害が発生した場合は、113番への電話が一つの選択肢となります。しかし、事前に電話機や回線周りの確認を行うこと、オンラインでの故障受付サービスを利用することも検討することで、よりスムーズに問題解決できる可能性が高まります。状況に応じて適切な方法を選び、大切なコミュニケーション手段を確保しましょう。