メルカリで受け取り評価がこない場合どうすればいいですか？

メルカリで受け取り評価が来ない！困ったときの対処法と注意点

メルカリで出品していると、商品の発送が完了してもなかなか受け取り評価が来ない、という状況に遭遇することがありますよね。入金も完了しないので、不安になる気持ちもよく分かります。事務局が自動的に取引を完了してくれるとはいえ、少しでも早く、そしてスムーズに取引を終えたいものです。

この記事では、メルカリで受け取り評価が遅い場合に、出品者ができる具体的な対処法と、その際に注意すべき点を解説します。事務局任せにする前に、できることをしっかり行い、気持ちの良い取引完了を目指しましょう。

1. まずは落ち着いて状況を確認！

焦って購入者を責める前に、まずは以下の点を確認しましょう。

• 発送通知は送ったか？: 発送通知を送っていないと、購入者は発送されたことに気づかない可能性があります。取引画面で発送通知が送られているか確認しましょう。
• 追跡番号で配送状況を確認: 追跡番号がある場合は、配送状況を確認し、本当に商品が到着しているかを確認しましょう。配送業者の都合で遅延が発生している可能性もあります。
• 購入者の最終ログイン時間: 購入者の最終ログイン時間を確認し、メルカリを開いていないだけなのかどうかを推測します。

2. 購入者に連絡を取ってみる

上記を確認し、商品が到着しているにも関わらず評価がない場合は、購入者に連絡を取ってみましょう。

• 丁寧な言葉遣いを心がける: 催促するような言い方ではなく、「お忙しいところ恐れ入りますが、商品はお手元に届いておりますでしょうか？」など、相手を気遣う丁寧な言葉遣いを心がけましょう。
• 具体的な商品名を記載: どの商品の取引について連絡しているのか、具体的に商品名を記載することで、購入者がスムーズに状況を把握しやすくなります。
• 評価の重要性を伝える: 「受け取り評価を頂けないと、取引完了とならず入金処理が行われません。お手数ですが、ご確認いただけますと幸いです。」など、評価の重要性を簡潔に伝えましょう。
• 自動評価について触れる: 「事務局による自動評価もございますが、もし何か不備がございましたら、評価前にご連絡頂けますと幸いです。」と、自動評価について触れることで、購入者が評価を急いでくれる可能性があります。

連絡の例文:

〇〇様

お世話になっております。
メルカリでご購入いただいた〇〇（商品名）は、〇月〇日に発送させていただきましたが、その後いかがでしょうか？

追跡番号で確認したところ、〇月〇日にお届け済みのようです。

お忙しいところ恐縮ですが、もし商品がお手元に届いておりましたら、受け取り評価をお願いできますでしょうか？

受け取り評価を頂けないと、取引完了とならず入金処理が行われません。お手数ですが、ご確認いただけますと幸いです。

なお、〇日後には事務局による自動評価が行われる予定です。もし何か不備がございましたら、評価前にご連絡頂けますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

3. 事務局への問い合わせを検討

購入者に連絡を取っても返信がない、または正当な理由なく評価を保留している場合は、メルカリ事務局に問い合わせることを検討しましょう。

• 状況を詳しく説明: 事務局への問い合わせでは、商品の発送日、追跡番号、購入者への連絡状況などを詳しく説明しましょう。
• 証拠となるスクリーンショットを添付: 購入者とのメッセージのやり取りや、配送状況のスクリーンショットなど、状況を裏付ける証拠となるものを添付すると、スムーズに状況を理解してもらいやすくなります。

4. 事務局の自動評価について

メルカリでは、購入者が一定期間内に受け取り評価を行わない場合、事務局が自動的に取引を完了させます。この期間は通常、発送通知から9日後です。自動評価が行われた場合、出品者には売上金が反映されます。

注意点:

• 自動評価の場合、購入者からの評価は付きません。
• 自動評価が行われる前に、必ず購入者に連絡を取るようにしましょう。

5. 受け取り評価が遅れる原因と対策

受け取り評価が遅れる原因は様々ですが、主なものとしては以下のものが挙げられます。

• 購入者が多忙: 単純に忙しくて評価する時間がない。
• 商品に不満がある: 商品の状態が説明と異なっていたり、破損があったりする場合。
• 受け取り評価の方法が分からない: メルカリ初心者で、受け取り評価の方法が分からない。
• 評価するのを忘れている: 単純に評価することを忘れている。

対策:

• 丁寧な梱包: 商品が破損しないように、丁寧に梱包する。
• 正確な商品説明: 商品の状態を正確に説明し、写真も複数枚掲載する。
• 迅速な発送: できるだけ早く発送し、購入者を待たせないようにする。
• フォローアップ: 発送後、到着予定日頃に「商品はいかがでしょうか？」など、フォローアップのメッセージを送る。

最後に:

受け取り評価が遅れるのは、出品者にとって不安な状況ですが、まずは落ち着いて状況を確認し、購入者と丁寧なコミュニケーションを取ることが重要です。それでも解決しない場合は、事務局に相談することで、スムーズな取引完了を目指しましょう。

#Mercari#トラブル#評価