メルカリで受取評価をしてくれない時はどうすればいいですか？

メルカリで受取評価をしてもらえず、困っている方も少なくないのではないでしょうか。スムーズな取引を心がけていても、様々な理由で受取評価がされない場合があります。この記事では、メルカリで受取評価がされない時の対処法を、具体的な事例を交えながら詳しく解説します。単なる事務局への連絡だけでなく、事前にできること、そして連絡する際のポイントを網羅することで、より円滑な解決を目指しましょう。

まず、受取評価されない状況は大きく分けて３つのパターンがあります。

パターン１：購入者側の事情

これは、購入者が単に忘れてしまっている、もしくは何かしらの事情でメルカリにログインできていないなどが考えられます。最も多いパターンであり、焦る必要はありません。メルカリのシステムでは、一定期間が経過すると取引が自動的に完了します。この自動完了期間は取引内容によって異なりますが、通常は発送後数日～１週間程度です。この期間を過ぎても受取評価がない場合、取引は自動的に完了し、あなたの売上金は反映されます。

しかし、この場合でも、購入者からの評価がないため、あなたの出品者としての評価に影響がないとは言い切れません。特に、今後継続してメルカリを利用したいと考えているのであれば、購入者とのコミュニケーションを図ることが重要です。

具体的な対応としては、取引メッセージ機能を通じて、丁寧な言葉遣いで「商品が届いているか確認させて頂きたいです。」といったメッセージを送信してみましょう。そして、受取評価ができない理由について、心配している旨を伝え、必要であれば、改めて取引情報や商品の状態を確認するなど、できる限りの協力を申し出ることが大切です。ただし、催促するような言葉遣いは避け、あくまでも「心配している」というスタンスを貫きましょう。

パターン２：商品に問題がある可能性

商品に不備があった、または商品説明と異なる部分があった場合、購入者は受取評価をせず、クレームを申し立てる可能性があります。これは、購入者からのメッセージや評価に不穏な兆候が見られる場合に考えられます。

もし、商品に問題がある可能性を感じた場合は、まずは落ち着いて購入者とメッセージでやり取りを行いましょう。何が問題なのかを丁寧に聞き取り、誠実に対応することが重要です。必要であれば、返金や交換といった対応も検討しましょう。迅速かつ誠実な対応によって、事態の悪化を防ぐことができます。

問題解決後、再度受取評価を促すメッセージを送信してみましょう。それでも評価がない場合は、事務局に状況を詳細に説明し、サポートを依頼します。

パターン３：その他のトラブル

稀に、システムエラーや、購入者側のアカウントに問題が発生している場合など、上記２パターン以外に受取評価がされないケースがあります。この場合は、取引メッセージで確認しても解決しない可能性が高いため、速やかにメルカリ事務局へ連絡しましょう。

メルカリ事務局への連絡方法と必要な情報

メルカリ事務局へ連絡する際は、以下の情報を準備しておきましょう。

• 取引ID
• 商品名
• 購入者名（ニックネーム）
• 問題発生の経緯
• これまでの対応内容
• 写真やスクリーンショット（必要に応じて）

これらの情報を明確に伝えることで、事務局は迅速かつ適切な対応をしてくれます。感情的な言葉は避け、客観的な事実を淡々と伝えましょう。

結論として、メルカリで受取評価がされない場合でも、慌てずに状況を冷静に判断し、適切な対応を取ることで解決できるケースが多いです。まずは購入者とのコミュニケーションを大切にし、それでも解決しない場合はメルカリ事務局に連絡しましょう。 スムーズな取引を心がけ、お互いに気持ちの良い取引を継続していきましょう。