電話の最初の話題は何ですか？

電話の第一声：好印象を与えるための3つの秘訣

電話は、対面と異なり表情が見えない分、声のトーンや言葉遣いが相手に与える印象を大きく左右します。特に、最初の言葉は第一印象を決定づける重要な要素です。

今回は、電話口で好印象を与えるための最初の話題選びについて、具体的な例を交えながら解説します。

1. まずは挨拶と自己紹介を

どんな相手にも共通して言えるのは、「明るく元気な声」と「簡潔な挨拶、自己紹介」が重要であるということです。

例えば、

• 「おはようございます！株式会社〇〇の田中と申します。〇〇様でしょうか？」
• 「△△様、お忙しいところ失礼いたします。株式会社〇〇の田中と申します。」

このように、まずは自分の所属と名前を明確に伝えましょう。「株式会社〇〇の」を付けることで、相手も状況を理解しやすくなります。

2. 相手との距離感を縮める話題を

自己紹介の後は、本題に入る前に少しだけ相手との距離を縮めるような話題を入れると、会話がスムーズに進みます。

• 共通の知人を介して電話する場合:
  • 「〇〇様からご紹介いただいた田中と申します。〇〇様には大変お世話になっておりまして…」
  • 「〇〇様とは、先日の△△の会でお会いしました田中と申します。」
• 相手の近況について触れる場合:
  • 「〇〇様、先日は素晴らしいプレゼンを拝見しました。大変勉強になりました。」
  • 「〇〇様、ホームページを拝見しました。特に△△のサービスに興味がありまして…」
• 最近の出来事について触れる場合:
  • 「本日は天候が悪化しているようですが、〇〇様は大丈夫でしょうか？」 (特に相手先が影響を受けそうな場合)
  • 「〇〇様、昨日は〇〇の試合ご覧になりましたか？大変興奮しましたね！」 (共通の趣味がある場合)

ポイントは、相手への配慮を忘れずに、短く締めくくることです。長々と話すと、相手に「要件は何だろう？」と不安な思いをさせてしまう可能性があります。

3. 本題に入る前のクッション言葉

距離を縮める話題を挟んだ後は、スムーズに本題に入れるように、クッション言葉を添えましょう。

• 「本日は〇〇の件でお電話いたしました。」
• 「早速ですが、〇〇の件でご相談したいことがございまして…」
• 「恐れ入りますが、〇〇についてお伺いしてもよろしいでしょうか？」

上記のポイントを踏まえ、電話の冒頭で好印象を与えられるように、自信を持って相手に話しかけてみましょう。