電話を受けた時の第一声は？

電話応対の第一声：プロフェッショナルな印象を与えるために

ビジネスシーンにおいて、電話応対は最初の印象を決定づける重要な要素です。電話を受けた際の第一声は、自分自身と会社に対する相手の認識に影響を与え、その後の会話の雰囲気を左右します。

「もしもし」は避ける

かつては一般的な挨拶でしたが、「もしもし」は今は時代遅れと見なされています。よりプロフェッショナルな印象を与えるには、明確で礼儀正しい挨拶を使用しましょう。

推奨される第一声

• 部署名と氏名を明記する: 「○○株式会社、〇〇でございます」
• 「お電話」または「お問い合わせ」を使用する: 「お電話ありがとうございます。○○と申します」
• 状況に応じて配慮を加える: 「お忙しいところ申し訳ございませんが…」

追加のヒント

• 丁寧な言葉遣いを使用する: 「ございます」や「お忙しいところ」などの敬語を使用します。
• 笑顔で応対する: 笑顔は声を通じて伝わります。
• 明確に話す: ゆっくりとはっきりと話し、相手が理解できるようにします。
• 積極的に聞く: 相手の用件を注意深く聞き、適宜質問する。
• 礼儀正しく終話する: 電話を切る前に「ありがとうございました」と感謝を伝えます。

これらのガイドラインに従うことで、ビジネスシーンでプロフェッショナルな電話応対を行い、好印象を与えることができます。第一声から丁寧で配慮のある対応をすることで、相手の信頼を得て、効果的なコミュニケーションの基盤を築くことができます。