電話対応で最初の一言は？

電話応対の第1印象をパーフェクトにする：最初の言葉

電話応対の第一印象は、顧客との重要なつながりを築く機会です。電話に出たときの最初の言葉が印象に残るかどうかで、その後の会話の流れが変わってしまいます。

理想的な最初の言葉

電話に出たときの理想的な最初の一言は、以下の要件を満たすものです。

• 明るく、元気よく、親しみやすい
• はきはきと聞き取りやすい
• 社名と氏名を明確に伝える

効果的な最初の言葉

以下は、効果的な最初の言葉の例です。

• 「お電話ありがとうございます。[社名]、[氏名]です。」
• 「[社名]にお問い合わせいただきましてありがとうございます。[氏名]と申します。」
• 「[社名]の[部署名]、[氏名]です。お電話ありがとうございます。」

最初の言葉が果たす効果

最初の言葉が持つ効果を以下に示します。

• 安心感と信頼感を与える：社名と氏名を明確に伝えることで、相手に安心感と信頼感を与えることができます。
• 専門性を示す：明確で礼儀正しい言葉使いは、あなたのプロフェッショナルな態度を示します。
• 会話への期待を設定する：最初の言葉は、その後の会話のトーンと方向性を設定します。

避けるべき最初の言葉

一方、避けたい最初の言葉もいくつかあります。

• 「はい」
• 「もしもし」
• 「誰？」

これらの言葉は、無礼で非専門的に聞こえる可能性があります。

結論

電話に出たときの最初の言葉は、顧客とのつながりを築く重要な要素です。明るく、はきはきとした、親しみやすい言葉で社名と氏名を明確に伝えることで、安心感、信頼感を与え、専門性を示し、会話への期待を設定することができます。