電話対応で「もしもし」はマナー違反ですか？

電話対応における「もしもし」の使用：マナー違反か否か

電話対応において、「もしもし」はかつては丁寧な挨拶とされていました。しかし、近年ではマナー違反と捉えられるケースが増えています。

「もしもし」の語源と意味

「もしもし」の語源は諸説ありますが、最も有力とされているのは「もし御用であれば」という丁寧語の短縮形であるという説です。電話が普及した初期の頃は、電話機がまだ一般家庭に普及しておらず、主に公衆電話や事業所で使用されていました。その頃、電話をかける際は「もし御用であれば」と相手に呼びかけ、相手の返事を待ってから用件を伝えるのが礼儀でした。これが次第に略されて「もしもし」となったと考えられています。

略語としての「もしもし」

「もしもし」が略語であるという説が有力なのは、その使用法が他の略語と類似しているためです。例えば、「おはよう」は「おはようございます」の略、「ごめん」は「ごめんなさい」の略のように、「もしもし」も「もし御用であれば」の略と考えられます。

カジュアルな印象を与える「もしもし」

略語である「もしもし」は、その性質上カジュアルな印象を与えます。近年、電話が一般家庭にも普及し、コミュニケーション手段として広く用いられるようになった結果、電話対応もよりカジュアル化しています。しかし、ビジネスシーンや目上の人に対する電話対応では、カジュアルな挨拶は不適切とされています。

ビジネスシーンや目上の人に対する電話対応でのマナー

ビジネスシーンや目上の人に対する電話対応では、以下の挨拶が適切とされています。

• 「はい」
• 「お電話ありがとうございます」
• 「お電話をお待ちしておりました」
• 「[会社名]の[部署名]の[あなたの名前]です」

これらの挨拶は丁寧で正式な印象を与えるため、ビジネスシーンにふさわしいとされています。

結論

電話対応における「もしもし」の使用は、ビジネスシーンや目上の人に対してはマナー違反とされています。略語である「もしもし」はカジュアルな印象を与えるため、より丁寧で正式な挨拶を使用することが望ましいです。

#電話マナー#電話応対#電話応答