オンハンドとはどういう意味ですか？

オンハンド: ホテル業界におけるリアルタイムの情報源

ホテル業界において、「オンハンド」という用語は、リアルタイムの空室状況と予約状況を示す重要なデータを示します。これは、ホテルの効率的な運営と的確な顧客対応のために不可欠な情報源です。

オンハンドの機能

オンハンドシステムは、ホテルの在庫管理の重要な部分であり、以下の機能を提供します。

• 客室のリアルタイム状況の表示: 各客室が予約済みか、空きか、清掃中か、メンテナンス中かを示します。
• 今後の予約の傾向: 特定の日付や期間における予約状況を示し、需要予測と収益管理を可能にします。
• 過去の予約履歴: 過去の予約パターンを分析し、需要の傾向を特定して戦略的決定を下すのに役立ちます。

オンハンドの利点

正確で最新のオンハンド情報を利用することで、ホテルは以下のような利点を得ることができます。

• 効率的な客室管理: 空室状況をリアルタイムで把握することで、オーバーブッキングや空き室の無駄を防止できます。
• 的確な顧客対応: 顧客の予約リクエストに対応するときに、正確な空き状況を提示できます。
• 収益の最適化: 予約傾向を分析することで、ピーク時の料金を引き上げたり、オフシーズンにプロモーションを実施したりして収益を最適化できます。
• 人員配置の最適化: オンハンドデータに基づいて人員を調整し、ピーク時には人員を増やし、オフピーク時には人員を減らしてコストを削減できます。
• 顧客満足度の向上: 正確な情報に基づいて顧客の期待値を設定し、満足度の高い滞在体験を提供できます。

オンハンドの取得方法

オンハンドデータは typically、以下の方法で取得できます。

• ホテル管理システム (PMS): ほとんどの PMS には、オンハンド機能が組み込まれています。
• チャネル管理システム (CMS): 複数の販売チャネルからの予約を一元管理する CMS は、集約されたオンハンド情報を提供できます。
• 中央予約システム (CRS): 大型ホテルチェーンは、すべてのホテルのオンハンドデータを管理する CRS を使用することがよくあります。

結論

オンハンドデータは、ホテル業界において意思決定と効率的な運営に不可欠なツールです。リアルタイムの空室状況と予約状況に関する正確な情報を提供することで、ホテルは客室管理を最適化し、顧客対応を向上させ、収益を最大化できます。正確で最新のオンハンド情報にアクセスすることは、現代のホテルが競争力を維持し、顧客満足度を向上させるために不可欠です。