หลักการสื่อสารมีอะไรบ้าง

ปลดล็อคศักยภาพการสื่อสาร: คู่มือ 7C ที่จะเปลี่ยนคุณเป็นนักสื่อสารชั้นเลิศ

การสื่อสารคือหัวใจสำคัญของทุกปฏิสัมพันธ์ ไม่ว่าจะเป็นในชีวิตส่วนตัว การทำงาน หรือแม้กระทั่งความสัมพันธ์ระหว่างประเทศ การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพสามารถสร้างความเข้าใจ ลดความขัดแย้ง และนำไปสู่ความสำเร็จที่ยั่งยืน แต่การสื่อสารที่ดีนั้นไม่ได้เกิดขึ้นโดยบังเอิญ ต้องอาศัยหลักการและเทคนิคที่ถูกต้อง วันนี้เราจะมาเจาะลึกหลักการ “7C” ที่จะช่วยยกระดับการสื่อสารของคุณไปอีกขั้น

7C คืออะไร?

7C เป็นหลักการที่รวมเอาคุณสมบัติสำคัญ 7 ประการที่ควรมีในการสื่อสารเพื่อให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด ได้แก่:

1. Clarity (ความชัดเจน): สื่อสารอย่างตรงไปตรงมา เลือกใช้ภาษาที่เข้าใจง่าย หลีกเลี่ยงคำศัพท์เฉพาะทางหรือศัพท์เทคนิคที่คนทั่วไปไม่คุ้นเคย ประเด็นสำคัญคือผู้รับสารสามารถเข้าใจสิ่งที่คุณต้องการสื่อได้อย่างถูกต้องและรวดเร็ว ลองคิดเสมอว่า “ถ้าฉันเป็นผู้ฟัง ฉันจะเข้าใจไหม?”

2. Correctness (ความถูกต้อง): ข้อมูลที่นำเสนอต้องถูกต้อง แม่นยำ และเป็นจริง ตรวจสอบข้อเท็จจริงก่อนสื่อสารเสมอ การให้ข้อมูลที่ผิดพลาดไม่เพียงแต่จะทำลายความน่าเชื่อถือของคุณเท่านั้น แต่ยังอาจนำไปสู่ความเข้าใจผิดและปัญหาที่ร้ายแรงตามมา

3. Completeness (ความครบถ้วน): ให้ข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดเพื่อให้ผู้รับสารเข้าใจสถานการณ์และสามารถตัดสินใจได้อย่างถูกต้อง อย่าปล่อยให้เกิดช่องว่างหรือคำถามที่ยังไม่ได้ตอบ การให้ข้อมูลที่ไม่ครบถ้วนอาจทำให้เกิดความสับสนและทำให้การสื่อสารนั้นไร้ประโยชน์

4. Concreteness (ความหนักแน่น/เป็นรูปธรรม): ใช้ข้อมูลที่เป็นรูปธรรม ตัวเลข สถิติ หรือตัวอย่างที่ชัดเจนเพื่อสนับสนุนข้อความของคุณ หลีกเลี่ยงการใช้คำพูดที่คลุมเครือ หรือความคิดเห็นส่วนตัวที่ไม่มีหลักฐานอ้างอิง การให้ข้อมูลที่หนักแน่นจะช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือและทำให้ผู้รับสารเชื่อมั่นในสิ่งที่คุณสื่อ

5. Conciseness (ความกระชับ): สื่อสารอย่างตรงประเด็น หลีกเลี่ยงการพูดหรือเขียนที่เยิ่นเย้อ น้ำท่วมทุ่ง พยายามใช้คำให้น้อยที่สุดแต่สื่อความหมายได้มากที่สุด การสื่อสารที่กระชับจะช่วยประหยัดเวลาและทำให้ผู้รับสารไม่เบื่อหน่าย

6. Coherence (ความสมเหตุสมผล): เรียบเรียงเนื้อหาให้เป็นระเบียบ มีลำดับขั้นตอนที่ชัดเจน เชื่อมโยงแต่ละประเด็นให้สอดคล้องกัน เพื่อให้ผู้รับสารสามารถติดตามและเข้าใจเนื้อหาได้ง่าย การสื่อสารที่สมเหตุสมผลจะช่วยให้ผู้รับสารสามารถมองเห็นภาพรวมและเข้าใจความสัมพันธ์ระหว่างข้อมูลต่างๆ ได้อย่างชัดเจน

7. Courtesy (ความมีมารยาท): แสดงความเคารพและให้เกียรติผู้รับสารเสมอ เลือกใช้ภาษาที่สุภาพ หลีกเลี่ยงการใช้คำพูดที่หยาบคายหรือดูถูก การสื่อสารด้วยความมีมารยาทจะช่วยสร้างบรรยากาศที่ดีและทำให้ผู้รับสารรู้สึกสบายใจที่จะรับฟังและตอบสนอง

การนำ 7C ไปประยุกต์ใช้:

หลักการ 7C สามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้กับการสื่อสารทุกรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็นการพูดคุยทั่วไป การเขียนอีเมล การนำเสนอผลงาน หรือการสร้างเนื้อหาบนโซเชียลมีเดีย ลองพิจารณาสถานการณ์ต่างๆ และปรับใช้หลักการเหล่านี้เพื่อให้การสื่อสารของคุณมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

ตัวอย่าง:

• ในการเขียนอีเมล: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาชัดเจน กระชับ ถูกต้อง และสุภาพ
• ในการนำเสนอผลงาน: เตรียมข้อมูลที่ครบถ้วน หนักแน่น และเรียบเรียงเนื้อหาให้สมเหตุสมผล
• ในการพูดคุยกับเพื่อนร่วมงาน: สื่อสารอย่างตรงไปตรงมา แสดงความเคารพ และรับฟังความคิดเห็นของผู้อื่น

สรุป:

การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเป็นทักษะที่สำคัญอย่างยิ่งในโลกยุคปัจจุบัน การเรียนรู้และนำหลักการ 7C ไปใช้ในการสื่อสารจะช่วยให้คุณสามารถสร้างความเข้าใจ สร้างความสัมพันธ์ที่ดี และบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ อย่าหยุดที่จะพัฒนาทักษะการสื่อสารของคุณ เพราะมันจะเป็นกุญแจสำคัญที่จะนำพาคุณไปสู่ความสำเร็จในทุกๆ ด้านของชีวิต