หลัก 7cs ประกอบด้วยอะไรบ้าง

ยกระดับการสื่อสารให้เหนือชั้น: เจาะลึกหลัก 7Cs สู่ความสำเร็จ

ในโลกที่การสื่อสารเป็นหัวใจสำคัญของการขับเคลื่อนทุกสิ่ง ตั้งแต่ความสัมพันธ์ส่วนตัวไปจนถึงความสำเร็จทางธุรกิจ การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพจึงเป็นทักษะที่ขาดไม่ได้ หลักการสื่อสารที่ดีนั้นมีมากมาย แต่หนึ่งในแนวคิดที่ได้รับความนิยมและได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางคือ หลัก 7Cs ซึ่งเป็นกรอบแนวคิดที่ช่วยให้การสื่อสารของคุณชัดเจน เข้าใจง่าย และบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้

บทความนี้จะพาคุณเจาะลึกหลัก 7Cs แต่ละข้อ พร้อมยกตัวอย่างและแนวทางการนำไปประยุกต์ใช้ เพื่อให้คุณสามารถยกระดับทักษะการสื่อสารของคุณไปอีกขั้น และสร้างความแตกต่างในทุกสถานการณ์

หลัก 7Cs ประกอบด้วย:

1. Clarity (ความชัดเจน): การสื่อสารที่ชัดเจนคือการส่งสารที่ผู้รับสามารถเข้าใจได้อย่างง่ายดายและถูกต้อง ลดความคลุมเครือและกำจัดภาษาที่ไม่จำเป็นออกไป เน้นการใช้คำศัพท์ที่เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายและโครงสร้างประโยคที่เข้าใจง่าย หลีกเลี่ยงการใช้ศัพท์เฉพาะทางหรือคำย่อที่ไม่เป็นที่รู้จัก

   • ตัวอย่าง: แทนที่จะพูดว่า “เราจะทำการ Synergy เพื่อ Optimization กระบวนการ” ให้พูดว่า “เราจะทำงานร่วมกันเพื่อปรับปรุงกระบวนการให้ดีขึ้น”

2. Conciseness (ความกระชับ): สื่อสารให้ตรงประเด็นและรวบรัดที่สุด หลีกเลี่ยงการพูดหรือเขียนเยิ่นเย้อ ใช้ภาษาที่กระชับและเน้นเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นเท่านั้น

   • ตัวอย่าง: แทนที่จะเขียนว่า “เนื่องจากสถานการณ์ปัจจุบันที่เรากำลังเผชิญอยู่ ณ ขณะนี้ ทำให้เราจำเป็นต้องทำการปรับเปลี่ยน…” ให้เขียนว่า “เนื่องจากสถานการณ์ปัจจุบัน เราจึงต้องปรับเปลี่ยน…”

3. Concreteness (ความเป็นรูปธรรม): สื่อสารโดยใช้ข้อมูลที่เป็นรูปธรรม ข้อเท็จจริง ตัวเลข และรายละเอียดที่เฉพาะเจาะจง แทนที่จะใช้คำพูดที่คลุมเครือและไม่มีหลักฐานอ้างอิง

   • ตัวอย่าง: แทนที่จะพูดว่า “ยอดขายเพิ่มขึ้นอย่างมาก” ให้พูดว่า “ยอดขายเพิ่มขึ้น 20% ในไตรมาสที่ผ่านมา”

4. Correctness (ความถูกต้อง): ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลที่สื่อสารนั้นถูกต้อง แม่นยำ และเป็นปัจจุบัน การให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องอาจนำไปสู่ความเข้าใจผิดและความเสียหายได้

   • ตัวอย่าง: ตรวจสอบชื่อ นามสกุล ตำแหน่ง และข้อมูลอื่นๆ ให้ถูกต้องก่อนส่งเอกสารหรือนำเสนอ

5. Coherence (ความสอดคล้อง): เนื้อหาที่สื่อสารต้องมีความสอดคล้องกันในทุกส่วน ทั้งในด้านความคิด ลำดับเหตุการณ์ และรูปแบบการนำเสนอ เนื้อหาควรเชื่อมโยงกันอย่างเป็นเหตุเป็นผล และไม่ขัดแย้งกันเอง

   • ตัวอย่าง: ในการนำเสนอรายงาน ควรเริ่มต้นด้วยภาพรวม ตามด้วยรายละเอียด และสรุปผลที่สอดคล้องกับข้อมูลที่นำเสนอ

6. Completeness (ความครบถ้วน): สื่อสารข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดเพื่อให้ผู้รับสามารถเข้าใจได้อย่างสมบูรณ์ และสามารถตัดสินใจหรือดำเนินการได้อย่างถูกต้อง ครอบคลุมประเด็นสำคัญและให้ข้อมูลที่จำเป็นต่อการทำความเข้าใจ

   • ตัวอย่าง: หากคุณกำลังมอบหมายงานให้ใครสักคน ให้แจ้งวัตถุประสงค์ กำหนดเวลา และทรัพยากรที่จำเป็นอย่างครบถ้วน

7. Courtesy (ความสุภาพ): สื่อสารด้วยความสุภาพ เคารพ และให้เกียรติผู้รับ ใช้ภาษาที่เหมาะสม และหลีกเลี่ยงการใช้คำพูดที่หยาบคาย ดูถูก หรือทำให้ผู้อื่นรู้สึกไม่ดี

   • ตัวอย่าง: ใช้คำว่า “โปรด” และ “ขอบคุณ” เป็นประจำ และพยายามเข้าใจมุมมองของผู้อื่น

สรุป:

หลัก 7Cs เป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้คุณพัฒนาทักษะการสื่อสารให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น การนำหลักการเหล่านี้ไปประยุกต์ใช้ในชีวิตประจำวัน ทั้งในด้านการทำงานและความสัมพันธ์ส่วนตัว จะช่วยให้คุณสร้างความเข้าใจที่ถูกต้อง สร้างความน่าเชื่อถือ และประสบความสำเร็จในการสื่อสารทุกรูปแบบ ดังนั้น จงจำไว้ว่า การสื่อสารที่ดีไม่ใช่แค่การพูดหรือเขียน แต่เป็นการสร้างความเข้าใจที่ชัดเจนและถูกต้อง ซึ่งจะนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ดีกว่าเสมอ