Wat is zorg beter?

Zorg Beter Toegankelijk: Onderzoek naar de Zorgervaringen van Doven en Slechthorenden

De gezondheidszorg zou voor iedereen gelijkwaardig toegankelijk moeten zijn. Helaas ervaren doven en slechthorenden vaak aanzienlijke obstakels in de communicatie en toegang tot informatie, wat hun zorgervaring negatief beïnvloedt. Recent onderzoek werpt een nieuw licht op deze uitdagingen door de zorgervaringen van horende mensen te vergelijken met die van doven en slechthorenden. Het doel? Concrete knelpunten identificeren en constructieve verbeteringen voorstellen.

Dit onderzoek focust niet alleen op het vaststellen van problemen, maar ook op het vinden van oplossingen die de zorg voor deze specifieke doelgroep kunnen optimaliseren. Het gaat verder dan algemene klachten over toegankelijkheid en duikt dieper in de concrete ervaringen van doven en slechthorenden, vanaf het maken van een afspraak tot aan de nazorg.

Waar lopen doven en slechthorenden tegenaan in de gezondheidszorg?

Uit eerdere studies en anekdotisch bewijs blijkt dat de volgende obstakels vaak voorkomen:

• Communicatiebarrières: Moeite met het begrijpen van mondelinge instructies, diagnoses en behandelplannen. Gebrek aan tolken Nederlandse Gebarentaal (NGT) of andere visuele communicatiemiddelen.
• Telefonische bereikbaarheid: Afspraken maken of informatie inwinnen via de telefoon is vaak onmogelijk.
• Schriftelijke informatie: Brochures, formulieren en andere documenten zijn vaak moeilijk te begrijpen of ontbreken in toegankelijke formaten.
• Gebrek aan bewustzijn: Onvoldoende kennis en begrip bij zorgverleners over de specifieke behoeften van doven en slechthorenden.
• Emotionele impact: Frustratie, isolatie en angst door de communicatiebarrières.

Het nieuwe onderzoek: Een diepere duik in de ervaringen.

Dit nieuwe onderzoek onderscheidt zich door een systematische vergelijking van de ervaringen van horende en niet-horende mensen. Door middel van enquêtes, interviews en focusgroepen worden de volgende aspecten onderzocht:

• Toegankelijkheid van informatie: Hoe gemakkelijk kunnen doven en slechthorenden informatie vinden over gezondheidsproblemen, preventie en beschikbare zorg?
• Communicatie tijdens consultaties: Worden de behoeften van dove en slechthorende patiënten adequaat ingevuld? Zijn tolken NGT beschikbaar en worden ze proactief aangeboden? Worden andere communicatiemiddelen, zoals videobellen of het uitschrijven van instructies, ingezet?
• Kwaliteit van de zorg: Zijn er verschillen in de kwaliteit van de zorg die doven en slechthorenden ontvangen in vergelijking met horende mensen? Leidt de communicatiebarrière tot misdiagnoses of onjuiste behandelingen?
• Tevredenheid over de zorg: Hoe tevreden zijn doven en slechthorenden over de zorg die ze ontvangen?

Naar een toegankelijker en inclusiever zorgsysteem.

De resultaten van dit onderzoek kunnen direct bijdragen aan een betere toegankelijkheid van de gezondheidszorg voor doven en slechthorenden. Concrete aanbevelingen kunnen bijvoorbeeld betrekking hebben op:

• Verplichte training voor zorgverleners: Opleidingen waarin ze leren communiceren met doven en slechthorenden en zich bewust worden van hun behoeften.
• Beschikbaarheid van tolken NGT: Het standaard aanbieden van tolken NGT bij medische afspraken.
• Implementatie van visuele hulpmiddelen: Duidelijke pictogrammen, video-instructies en digitale platforms met toegankelijke informatie.
• Aanpassing van communicatieprotocollen: Bijvoorbeeld het aanbieden van alternatieve manieren om afspraken te maken, zoals via e-mail of sms.
• Financiering van toegankelijkheid: Adequate budgetten voor de implementatie van toegankelijkheidmaatregelen.

Door de ervaringen van doven en slechthorenden centraal te stellen en concrete oplossingen te implementeren, kan de gezondheidszorg een belangrijke stap zetten richting een inclusiever en toegankelijker systeem voor iedereen. Dit onderzoek is een cruciale bijdrage aan deze ontwikkeling en kan het verschil maken voor talloze mensen die dagelijks worstelen met communicatiebarrières in de gezondheidszorg.