Wat als je reis wordt geannuleerd?

Wat als je reis geannuleerd wordt? De opties op een rij.

Vakantie in het vooruitzicht, koffers gepakt, en dan… annulering. Een nachtmerriescenario voor elke reiziger. Maar wat zijn je rechten en opties als je vlucht daadwerkelijk wordt geannuleerd of je de toegang tot het vliegtuig wordt geweigerd? Gelukkig hoef je niet met lege handen te staan.

Een geannuleerde vlucht zet je reisplannen flink in de war, maar je hebt wel degelijk keuzes. Je kunt kiezen tussen twee primaire opties:

1. Een nieuwe vlucht: De luchtvaartmaatschappij is verplicht je een alternatieve vlucht aan te bieden naar je eindbestemming. Idealiter is dit op de eerstvolgende beschikbare vlucht. Dit kan echter betekenen dat je langer moet wachten, soms zelfs een dag of meer. Communiceer duidelijk je behoeften en voorkeuren aan de luchtvaartmaatschappij. Vraag naar de mogelijkheden en overweeg of een latere vlucht past bij je reisplannen.

2. Terugbetaling: Als een alternatieve vlucht niet aansluit bij je plannen, heb je recht op een volledige terugbetaling van de ticketprijs. Dit geldt ook voor de delen van de reis die je al hebt afgelegd als de geannuleerde vlucht deel uitmaakte van een aansluitende reis. De terugbetaling dient binnen zeven dagen te worden uitgevoerd. Let op: je hoeft niet akkoord te gaan met vouchers, tenzij je die expliciet verkiest boven een geldteruggave.

Bijzondere situaties:

• Alternatieve luchthaven: Wordt je naar een andere luchthaven dan je oorspronkelijke bestemming gevlogen? Dan heb je recht op vervoer terug naar de luchthaven waar je oorspronkelijk had moeten landen. De luchtvaartmaatschappij is verantwoordelijk voor het regelen en de kosten van deze transfer. Dit kan per bus, trein of taxi. Weiger geen redelijke alternatieven, aangezien dit je recht op compensatie kan beïnvloeden.

• Communicatie is cruciaal: In geval van annulering is het belangrijk om direct contact op te nemen met de luchtvaartmaatschappij. Documenteer alle communicatie en bewaar bewijsstukken zoals e-tickets en boekingsbevestigingen. Een goede voorbereiding en assertiviteit helpen je om de juiste stappen te nemen en je rechten te waarborgen.

Een geannuleerde vlucht is vervelend, maar door je rechten te kennen en proactief te handelen, kun je de impact minimaliseren en de best mogelijke oplossing vinden voor jouw situatie. Vergeet niet dat je naast de keuze voor een nieuwe vlucht of terugbetaling, in sommige gevallen ook recht hebt op compensatie. Raadpleeg hiervoor de Europese Verordening (EG) nr. 261/2004 voor meer informatie.