Wat als je vliegtuig niet vertrekt?

Wat als je vliegtuig niet vertrekt? Recht op compensatie en praktische tips

Een geannuleerde vlucht. De teleurstelling is groot, de reisplannen in de war. Maar wist u dat u mogelijk recht heeft op compensatie? Verordening (EG) nr. 261/2004 van de Europese Unie beschermt passagiers bij vertragingen en annuleringen van vluchten binnen de EU en bij vluchten van een EU-luchtvaartmaatschappij naar de EU. Maar de regels zijn niet altijd even duidelijk. Dit artikel geeft u een overzicht van uw rechten en praktische tips voor wat u moet doen als uw vlucht geannuleerd wordt.

Recht op compensatie:

De EU-verordening 261/2004 bepaalt dat u recht heeft op compensatie als uw vlucht wordt geannuleerd, tenzij de annulering te wijten is aan buitengewone omstandigheden. Dit zijn omstandigheden die de luchtvaartmaatschappij niet had kunnen vermijden, zelfs niet met alle mogelijke maatregelen. Denk aan extreem slecht weer, politieke onrust, of een onverwachte staking van luchtverkeersleiders. Bij twijfel is het aan de luchtvaartmaatschappij om aan te tonen dat de annulering inderdaad te wijten was aan buitengewone omstandigheden.

De hoogte van de compensatie is afhankelijk van de afstand van de vlucht:

• Tot 1500 kilometer: €250
• Tussen 1500 en 3500 kilometer: €400
• Meer dan 3500 kilometer: €600

Deze bedragen zijn per passagier. Bovendien heeft u recht op zorg, zoals maaltijden en accommodatie indien nodig, afhankelijk van de duur van de vertraging.

Waar heeft u recht op?

Naast compensatie heeft u in geval van annulering recht op:

• Terugbetaling van uw ticket: U kunt kiezen voor een volledige terugbetaling van het ticketprijs binnen 7 dagen.
• Een alternatieve vlucht: De luchtvaartmaatschappij moet u een alternatieve vlucht aanbieden naar uw bestemming.
• Zorg: Dit omvat onder meer maaltijden en dranken, evenals hotelverblijf en transport van en naar het hotel, afhankelijk van de wachttijd.

Wie heeft recht op compensatie?

De verordening geldt voor passagiers die:

• Rechtstreeks bij een luchtvaartmaatschappij boeken.
• Een vlucht boeken via een reisorganisatie, zoals Schiphol Travel. Let op: de regels kunnen hier iets anders liggen, check de voorwaarden bij uw reisorganisatie.
• Vertrekken vanaf een luchthaven in de EU, of aankomen op een luchthaven in de EU met een EU-luchtvaartmaatschappij.

Wat moet u doen bij een geannuleerde vlucht?

• Documenteer alles: Bewaar uw ticket, boarding pass en alle communicatie met de luchtvaartmaatschappij.
• Neem contact op met de luchtvaartmaatschappij: Informeer naar uw rechten en de mogelijkheden voor een alternatieve vlucht of terugbetaling.
• Dien een claim in: Indien de luchtvaartmaatschappij uw claim afwijst, kunt u overwegen om een claim in te dienen bij een geschillencommissie of een advocaat. Er zijn ook gespecialiseerde bedrijven die u hierbij kunnen helpen.

Het annuleren van een vlucht is vervelend, maar door uw rechten te kennen en de juiste stappen te nemen, kunt u de impact van de situatie minimaliseren en mogelijk zelfs compensatie ontvangen. Raadpleeg altijd de officiële website van de EU of de website van de luchtvaartmaatschappij voor de meest actuele informatie.