Wat moet je doen als je vlucht wordt geannuleerd?

Wat te doen bij een geannuleerde vlucht

Als uw vlucht wordt geannuleerd, kan dit een stressvolle en frustrerende ervaring zijn. Om ervoor te zorgen dat u uw rechten kent en de beste uitkomst krijgt, volgen hier enkele stappen die u kunt nemen:

1. Neem onmiddellijk contact op met de luchtvaartmaatschappij

Zodra u op de hoogte bent gesteld van de annulering, is het cruciaal om zo snel mogelijk contact op te nemen met de luchtvaartmaatschappij. Dit kan via telefoon, e-mail of hun website.

2. Vraag een volledige terugbetaling binnen zeven dagen

Volgens de Europese regelgeving (EU261) hebt u recht op een volledige terugbetaling van uw ticket binnen zeven dagen na de annulering van uw vlucht. Dit geldt voor zowel binnenlandse als internationale vluchten.

3. Wees assertief maar beleefd

Wees assertief in uw communicatie met de luchtvaartmaatschappij, maar wees tegelijkertijd beleefd en respectvol. Herhaal uw recht op terugbetaling en vraag om een bevestiging van de verwerking ervan.

4. Documenteer alle communicatie

Houd een overzicht bij van alle interacties met de luchtvaartmaatschappij, inclusief e-mails, telefoongesprekken en sociale-mediaberichten. Noteer de datum, tijd en namen van de personen waarmee u hebt gecommuniceerd.

5. Overweeg een voucher of alternatieve vlucht

Sommige luchtvaartmaatschappijen kunnen een voucher of alternatieve vlucht aanbieden in plaats van een terugbetaling. Hoewel dit handig kan zijn, is het belangrijk om te onthouden dat u recht hebt op uw geld terug.

6. Wees geduldig en blijf kalm

Het kan enige tijd duren voordat u uw terugbetaling ontvangt. Blijf geduldig en volhardend in uw communicatie met de luchtvaartmaatschappij. Blijf kalm en professioneel, zelfs als u gefrustreerd raakt.

7. Zoek hulp bij passagiersrechtenorganisaties

Als u problemen ondervindt bij het verkrijgen van uw terugbetaling, kunt u contact opnemen met passagiersrechtenorganisaties zoals de Europese Consumentenorganisatie (BEUC) of de Autoriteit Consument & Markt (ACM) in Nederland.

Onthoud dat u als passagier rechten hebt en dat u ze moet uitoefenen wanneer uw vlucht wordt geannuleerd. Door deze stappen te volgen, kunt u uw terugbetaling zo snel en effectief mogelijk krijgen.