Wat te doen bij vertraging internationale trein?

Wat te doen bij vertraging van uw internationale treinreis

Als uw internationale treinreis met een NS International-ticket vertraging oploopt, kunt u compensatie aanvragen via hun online formulier. Reist u met een Interrail- of Eurail-pas, dan dient u uw claim rechtstreeks bij de betreffende aanbieder in te dienen.

Bewijs van vertraging verzamelen

Zorg ervoor dat u uw reisdocumenten en bewijs van vertraging zorgvuldig bewaart. Dit kan onder andere zijn:

• Uw treinticket
• Een verklaring van de spoorwegmaatschappij waarin de vertraging wordt bevestigd
• Eventuele correspondentie met de spoorwegmaatschappij over de vertraging

Compensatie aanvragen

Voor reizigers met een NS International-ticket:

• Ga naar het online compensatieformulier van NS International: [link naar formulier]
• Vul het formulier zo volledig mogelijk in, inclusief details over uw vertraging en de bewijsstukken die u hebt verzameld.
• Dien uw aanvraag in en bewaar een kopie van uw indiening voor uw administratie.

Voor reizigers met een Interrail- of Eurail-pas:

• Neem rechtstreeks contact op met de aanbieder van uw pas. De contactgegevens vindt u op de website van de aanbieder.
• Vermeld de details van uw vertraging en de bewijsstukken die u hebt verzameld in uw aanvraag.
• Volg de instructies van de aanbieder voor het indienen van uw claim.

Verwerkingstijd

De verwerkingstijd voor compensatieaanvragen kan variëren, afhankelijk van de spoorwegmaatschappij en de complexiteit van uw claim. Houd rekening met enkele weken tot maanden voordat uw aanvraag wordt verwerkt.

Tips

• Vraag compensatie aan zodra u weet dat uw trein vertraging heeft opgelopen.
• Wees duidelijk en beknopt in uw aanvraag.
• Vermeld alle relevante details en bewijsstukken.
• Bewaar een kopie van uw indiening voor uw administratie.
• Wees geduldig en volhardend. Het kan enige tijd duren voordat uw claim wordt verwerkt.