Wat zijn je rechten als je vlucht is vertraagd?

Vertraagde vlucht? Dit zijn je rechten!

Een vertraagde vlucht kan je reisplannen volledig overhoop halen en tot veel frustratie leiden. Gelukkig ben je als passagier niet machteloos. De Europese Unie heeft regels opgesteld die je rechten beschermen bij vertragingen en annuleringen van vluchten binnen de EU en naar/vanuit de EU. Maar wat houdt dat precies in?

Wat is een significante vertraging?

Er is geen vaste definitie van een ‘significante’ vertraging. Dit hangt af van de duur van de vertraging en de gevolgen ervan voor jou. Een vertraging van een paar minuten is zelden een reden tot bezorgdheid. Echter, bij langere vertragingen ontstaan wél rechten.

Jouw rechten bij vertraging:

De belangrijkste rechten hangen af van de duur van de vertraging:

• Korte vertragingen (tot 2 uur): Bij een korte vertraging ben je vooral afhankelijk van de goodwill van de luchtvaartmaatschappij. Ze zijn verplicht je op de hoogte te houden van de vertraging en de verwachte aankomsttijd. Meestal zorgen ze voor eten en drinken, afhankelijk van de duur en de omstandigheden.

• Lange vertragingen (meer dan 2 uur): Bij een vertraging van meer dan twee uur, gelden er strengere regels. De luchtvaartmaatschappij moet je onder meer informeren over de redenen van de vertraging, en zorgen voor verzorging (eten, drinken, communicatiemogelijkheden). De omvang hiervan hangt af van de duur van de vertraging en de afstand van de vlucht. Een vlucht van meer dan 3 uur vertraging kan bijvoorbeeld recht geven op een hotelkamer indien nodig.

• Extreem lange vertragingen (meer dan 5 uur): Een vertraging van meer dan vijf uur is in de meeste gevallen gelijkgesteld aan een annulering. Je hebt dan recht op:

  • Volledige terugbetaling van je ticket: De luchtvaartmaatschappij moet binnen zeven dagen het volledige bedrag terugstorten. Let op: dit geldt alleen als de vertraging bij aankomst meer dan 5 uur bedraagt. Een vertraging van 5 uur tijdens de reis is niet automatisch een recht op volledige terugbetaling.

  • Een alternatieve vlucht: De luchtvaartmaatschappij moet je een alternatieve vlucht naar je eindbestemming aanbieden, zo snel mogelijk.

Wat moet je doen bij een lange vertraging?

• Bewijs verzamelen: Houd alle relevante documenten bij elkaar, zoals je vliegticket, boarding pass en eventuele communicatie met de luchtvaartmaatschappij (e-mails, sms-berichten). Een foto van het aankomstbord met de vertraagde aankomsttijd kan ook handig zijn.

• Contact opnemen met de luchtvaartmaatschappij: Neem contact op met de luchtvaartmaatschappij op de luchthaven. Vraag naar je rechten en de procedure voor terugbetaling of een alternatieve vlucht. Document alles wat afgesproken wordt.

• Klachten indienen: Indien je niet tevreden bent met de reactie van de luchtvaartmaatschappij, kun je een officiële klacht indienen bij de luchtvaartmaatschappij zelf en/of bij de nationale instantie voor geschillenbeslechting in de luchtvaart (in Nederland is dat bijvoorbeeld de Geschillencommissie Luchtvervoer).

Let op: De bovenstaande informatie is een algemene richtlijn. De exacte rechten en procedures kunnen variëren afhankelijk van de specifieke omstandigheden en de luchtvaartmaatschappij. Raadpleeg altijd de algemene voorwaarden van je vliegticket en de website van de luchtvaartmaatschappij voor meer details. Aarzel niet om juridisch advies in te winnen indien nodig.