Waarom werkt mijn OV-kaart niet?

Mijn OV-kaart werkt niet! Wat nu?

Een lege portemonnee en een niet-werkende OV-kaart: een combinatie die niemand wil meemaken. Sta je daar dan, met je trein die vertrekt en je kaart die koppig weigert mee te werken. Maar paniek is niet nodig! Laten we systematisch bekijken waarom je OV-kaart mogelijk niet functioneert.

1. Saldo en Check-in/Check-out geschiedenis:

Het meest voor de hand liggende: heb je wel voldoende saldo? Zelfs €0,00 saldo is vaak voldoende om te reizen, mits je een geldig abonnement hebt. Controleer dit via de website of app van je vervoerder, of bij een kaartlezer op het station.

Daarnaast is het belangrijk om te checken of je niet te vaak bent vergeten in of uit te checken. De meeste systemen hebben een tolerantie, maar teveel vergeten check-ins of check-outs kunnen je kaart blokkeren. De precieze limiet verschilt per vervoerder, maar vaak ligt deze rond de 11 vergeten acties. Ook dit kun je controleren via de website of app van je vervoerder.

2. Is je OV-kaart defect?

Heb je voldoende saldo en een acceptabel aantal vergeten check-ins/check-outs, maar werkt je kaart nog steeds niet? Dan is de kans groot dat je OV-kaart defect is. Dit kan verschillende oorzaken hebben:

• Fysieke beschadiging: Is je kaart gebroken, gebogen, of nat geworden? Een beschadigde chip kan de oorzaak zijn.
• Magnetische storing: Hoewel OV-kaarten geen magneetstrip meer hebben, kunnen sterke magnetische velden de chip toch negatief beïnvloeden.
• Systeemfout: Soms treden er storingen op in het systeem van de vervoerder, waardoor kaarten tijdelijk niet werken. Check de website of app van de vervoerder voor actuele meldingen.
• Verlopen abonnement: Controleer of je abonnement nog geldig is.

3. Wat te doen bij een defecte kaart?

Is je OV-kaart defect, dan dien je een nieuwe aan te vragen. Dit kan meestal online via de website van je vervoerder, of bij een verkooppunt. Onthoud dat je voor een nieuwe kaart meestal kosten moet betalen. Neem je oude kaart mee naar het verkooppunt. Zij kunnen vaak zien of de kaart te herstellen is en zullen je adviseren over de beste vervolgstappen.

4. Neem contact op met je vervoerder:

Twijfel je aan de oorzaak van het probleem? Aarzel dan niet om contact op te nemen met de klantenservice van je vervoerder. Zij kunnen je kaart controleren en je verder helpen.

Kortom, een niet-werkende OV-kaart is vervelend, maar door deze stappen te volgen kun je de oorzaak snel achterhalen en een oplossing vinden. Succes!