Hoe bereken ik de orderwaarde?

De Orderwaarde Berekenen: Meer dan alleen een Getal

De orderwaarde, of gemiddelde orderwaarde (AOV), is een cruciale KPI (Key Performance Indicator) voor elke onderneming die online of offline verkoopt. Het geeft inzicht in de gezondheid van je bedrijf en helpt bij het identificeren van kansen voor groei. Maar hoe bereken je deze waarde nou precies, en wat kun je ermee?

De meest basale berekening is simpel:

Gemiddelde Orderwaarde (AOV) = Totale Omzet / Totaal Aantal Orders

Stel: je hebt in de afgelopen maand een totale omzet van €10.000 gegenereerd en er zijn 200 orders geplaatst. Dan is je AOV: €10.000 / 200 = €50. Dit betekent dat de gemiddelde klant €50 per order uitgeeft.

Maar let op: Deze berekening is slechts een startpunt. Een simpel gemiddelde kan misleidend zijn. Een enkele zeer grote order kan de AOV aanzienlijk verhogen, terwijl de meerderheid van de orders veel kleiner zijn. Daarom is het belangrijk om de data verder te analyseren.

Dieper Graven: Meer Inzicht in de Orderwaarde

Om een completer beeld te krijgen, kun je de volgende stappen ondernemen:

• Periode Specificatie: Bereken de AOV niet alleen voor een maand, maar ook voor kortere periodes (weken) en langere periodes (kwartaal, jaar). Dit laat seizoensinvloeden en trends zien.
• Segmentatie: Analyseer de AOV per klantsegment. Bijvoorbeeld: verschillen de AOV’s tussen terugkerende klanten en nieuwe klanten? Wat is de AOV per productcategorie? Deze segmentatie geeft je gedetailleerde inzichten in het koopgedrag van verschillende klantgroepen.
• Externe Factoren: Houd rekening met externe factoren die de AOV kunnen beïnvloeden, zoals promoties, seizoensgebonden vraag, en economische omstandigheden. Een piek in de AOV tijdens een uitverkoop is bijvoorbeeld niet representatief voor de normale situatie.
• Vergelijking: Vergelijk je AOV met die van concurrenten (indien mogelijk) en met eerdere periodes. Dit helpt bij het identificeren van trends en het bepalen van succesvolle strategieën.

Wat te doen met de AOV informatie?

Een lage AOV kan wijzen op problemen zoals:

• Te lage gemiddelde orderwaarde: Mogelijk zijn je prijzen te laag, ontbreekt er upselling of cross-selling, of is de waardepropositie van je producten niet duidelijk genoeg.
• Slechte website-ervaring: Een ingewikkelde checkout of een gebrek aan vertrouwen kan klanten afschrikken van grotere bestellingen.
• Onvoldoende productselectie: Misschien missen klanten relevante producten die ze samen met hun huidige aankopen zouden kopen.

Een hoge AOV daarentegen, is een positief teken, maar kan ook nader onderzoek vereisen om te begrijpen waarom.

Kortom, de berekening van de orderwaarde is slechts het begin. Een grondige analyse van de data, met aandacht voor de context en mogelijke beïnvloedende factoren, is essentieel om de AOV te gebruiken als een effectief hulpmiddel voor bedrijfsverbetering. Door de AOV te monitoren en te analyseren, kun je gerichte acties ondernemen om je winstgevendheid te verhogen.