Wat kun je doen tegen een incassobureau?

Incassobureau aan de deur? Zo weer je je op een eerlijke manier.

Een brief of telefoontje van een incassobureau kan een onaangename verrassing zijn. Je voelt je misschien overdonderd, geïntimideerd of zelfs onterecht beschuldigd. Het is belangrijk om te weten dat je rechten hebt en dat je je niet zomaar hoeft neer te leggen bij de eisen van het incassobureau. Dit artikel biedt een praktische handleiding over hoe je je kunt verweren tegen een incassobureau, op een eerlijke en effectieve manier.

Stap 1: Grondig onderzoek en documentatie

Voordat je in paniek raakt, adem diep in en begin met een grondig onderzoek. De belangrijkste vragen die je moet beantwoorden zijn:

• Is de vordering terecht? Heb je daadwerkelijk een schuld bij de oorspronkelijke schuldeiser?
• Is de vordering verjaard? In Nederland verjaren de meeste vorderingen na een bepaalde periode. Check de specifieke verjaringstermijn voor jouw type schuld.
• Is de hoogte van de vordering correct? Incassobureaus voegen vaak incassokosten en rente toe. Controleer of deze kosten wettelijk zijn toegestaan en correct berekend.
• Heb je bewijs? Verzamel alle documenten die relevant kunnen zijn, zoals contracten, facturen, betalingsbewijzen en e-mails.

Stap 2: Schriftelijke communicatie is essentieel

Elke communicatie met het incassobureau moet schriftelijk gebeuren, bij voorkeur per aangetekende brief met ontvangstbevestiging. Dit zorgt voor een waterdichte documentatie.

• Reageer altijd. Negeer de brieven niet, dit kan nadelig uitpakken.
• Vraag om bewijs. Vraag het incassobureau om een gedetailleerde specificatie van de vordering, inclusief bewijs van de oorspronkelijke schuld, de incassokosten en de rente.
• Betwist de vordering (indien van toepassing). Indien je de vordering betwist, leg dan duidelijk uit waarom. Verwijs naar jouw bewijsmateriaal en argumenten.
• Vraag om een betalingsregeling (indien mogelijk). Als je de schuld erkent, maar niet in één keer kunt betalen, probeer dan een realistische betalingsregeling te treffen.

Stap 3: Let op de wetgeving en gedragsregels

Incassobureaus zijn gebonden aan de wetgeving en de gedragsregels van de Nederlandse Vereniging van Incasso-Ondernemingen (NVI). Enkele belangrijke punten om op te letten:

• Incassokosten: De hoogte van de incassokosten is wettelijk gemaximeerd. Check de Wet Incassokosten (WIK) voor de geldende percentages.
• Privacy: Het incassobureau mag geen onnodige informatie over jouw schuld delen met derden (bijvoorbeeld familie of werkgever).
• Intimidatie: Het incassobureau mag je niet intimideren of bedreigen.

Stap 4: Klacht indienen

Als je van mening bent dat het incassobureau zich niet aan de regels houdt, kun je een klacht indienen:

• Eerst bij het incassobureau zelf. Leg je klacht schriftelijk en gedetailleerd voor aan het incassobureau.
• Bij de NVI (indien van toepassing). Als het incassobureau lid is van de NVI, kun je een klacht indienen bij hun klachtencommissie.
• Bij de Autoriteit Financiële Markten (AFM). De AFM houdt toezicht op incassobureaus. In bepaalde gevallen kun je hier een klacht indienen.

Stap 5: Zoek professionele hulp indien nodig

Als je er zelf niet uitkomt of je voelt je overweldigd, aarzel dan niet om professionele hulp in te schakelen.

• Juridisch Loket: Biedt gratis juridisch advies.
• Schuldhulpverlening: Gemeentelijke schuldhulpverlening biedt hulp bij het oplossen van schulden.
• Advocaat: Een advocaat gespecialiseerd in incassorecht kan je bijstaan in de juridische procedure.

Conclusie

Het omgaan met een incassobureau kan stressvol zijn, maar het is belangrijk om te onthouden dat je rechten hebt. Door grondig onderzoek te doen, schriftelijk te communiceren, de wetgeving te kennen en indien nodig professionele hulp te zoeken, kun je jezelf op een eerlijke en effectieve manier verdedigen. Laat je niet intimideren, wees assertief en sta voor je rechten.