Hoe lang mag een bedrijf doen over terugbetalen?

Hoe lang mag een bedrijf erover doen om je geld terug te betalen? De wettelijke termijn en je rechten.

Je hebt online iets gekocht, maar het bevalt niet. Of misschien is het product defect. Je maakt gebruik van je herroepingsrecht en stuurt de aankoop terug. Logischerwijs wil je dan zo snel mogelijk je geld terug. Maar hoe lang mag een bedrijf er wettelijk over doen om je terug te betalen? Het antwoord is korter dan je misschien denkt: binnen 14 dagen!

Deze duidelijke termijn van 14 dagen is wettelijk vastgelegd en geldt voor alle online aankopen, maar ook voor aankopen die via de telefoon of aan de deur zijn gedaan, waarbij je gebruik kunt maken van een wettelijke bedenktijd. Deze periode begint te lopen zodra je de overeenkomst hebt ontbonden, bijvoorbeeld door een brief of e-mail te sturen waarin je aangeeft de koop te willen annuleren. De terugbetaling moet de volledige aankoopprijs omvatten, inclusief de verzendkosten die je initieel hebt betaald om het product te ontvangen. Let op: de kosten voor het terugsturen van het product kunnen wel voor jouw rekening zijn, tenzij anders afgesproken met de verkoper.

Waarom is deze termijn zo belangrijk?

De wetgever heeft deze termijn in het leven geroepen om consumenten te beschermen. Een snelle terugbetaling draagt bij aan het consumentenvertrouwen in online winkelen en zorgt ervoor dat consumenten niet onnodig lang op hun geld hoeven te wachten. Stel je voor dat je wekenlang moet wachten op een terugbetaling, terwijl je ondertussen al een ander product wilt aanschaffen. Dit zou een frustrerende situatie zijn en kan je ervan weerhouden om in de toekomst nog online te winkelen.

Wat als een bedrijf de 14-dagen termijn overschrijdt?

Helaas komt het voor dat bedrijven zich niet aan de wettelijke termijn houden. Wat kun je dan doen?

• Neem contact op met het bedrijf: Begin met het sturen van een herinnering per e-mail of brief. Verwijs naar de wettelijke termijn van 14 dagen en vraag om een concrete datum waarop je de terugbetaling kunt verwachten.
• Bewaar bewijs: Houd alle communicatie met het bedrijf zorgvuldig bij, inclusief de datum van je herroeping, de bevestiging van ontvangst van het product door het bedrijf, en alle e-mails of brieven die je hebt gestuurd en ontvangen.
• Dien een klacht in bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM): Als het bedrijf na je herinnering nog steeds niet betaalt, kun je een klacht indienen bij de ACM. De ACM ziet toe op de naleving van de consumentenregels en kan bedrijven aanspreken die de wet overtreden. Meer informatie over het indienen van een klacht vind je op www.acm.nl/bedenktijd.
• Overweeg juridische stappen: In sommige gevallen kan het nodig zijn om juridische stappen te overwegen, bijvoorbeeld via een incassobureau of een advocaat. Dit is vooral relevant bij grotere bedragen.

Conclusie:

Wees je bewust van je rechten als consument. Bedrijven zijn verplicht om je binnen 14 dagen na ontbinding van de koopovereenkomst terug te betalen. Laat je niet afschepen met smoesjes en kom in actie als je te lang moet wachten op je geld. Door op te komen voor je rechten, draag je bij aan een eerlijke en transparante online winkelomgeving.