為什麼讀不到自然人憑證？

自然人憑證讀不到？別慌！檢查這些步驟，讓您順利報稅、辦理業務

每年報稅季，或是需要線上申辦政府業務時，自然人憑證就成了重要的工具。但您是否也曾遇過明明已經插上讀卡機，卻怎麼也讀不到自然人憑證的窘境？別擔心！讀不到自然人憑證的原因很多，讓我們一步步檢查，幫助您排除問題，順利完成手續。

1. 讀卡機：最容易被忽略的第一道防線

讀卡機是讀取自然人憑證的關鍵，因此首先要確認讀卡機是否正常運作：

• 驅動程式是否正確安裝？ 這是最常見的問題！讀卡機需要正確的驅動程式才能與電腦溝通。請至您的讀卡機品牌官方網站，下載並安裝最新的驅動程式。重新安裝時，建議將舊的驅動程式移除，避免衝突。
• 讀卡機燈號是否亮起？ 插入讀卡機後，檢查指示燈是否亮起。如果指示燈沒有反應，可能是讀卡機未正確連接電腦，或是讀卡機本身故障。嘗試更換 USB 連接埠，確認是否為連接問題。若更換後仍無反應，可能需要考慮更換讀卡機。
• 讀卡機是否支援自然人憑證？ 確認您的讀卡機是否支援讀取自然人憑證。有些讀卡機可能僅支援金融卡或其他 IC 卡，不一定能讀取自然人憑證。

2. 跨平台網頁元件：政府線上服務的橋樑

內政部憑證管理中心為了讓民眾能更方便地使用自然人憑證，開發了跨平台網頁元件。這個元件就像是電腦與政府線上服務之間的橋樑，少了它，電腦就無法正確讀取憑證資訊。

• 是否安裝最新版本？ 內政部憑證管理中心會不定期更新跨平台網頁元件，以提升安全性與相容性。請至內政部憑證管理中心網站下載最新版本，並依照指示安裝。
• 安裝過程中是否允許權限？ 安裝跨平台網頁元件時，可能會要求您允許一些權限。請務必允許，才能確保元件正常運作。
• 瀏覽器設定是否正確？ 某些瀏覽器設定可能會影響跨平台網頁元件的運作。建議您檢查瀏覽器的安全性設定，確認沒有阻擋元件的執行。

3. 自然人憑證本身：檢查是否損壞或過期

雖然機率較低，但自然人憑證本身也可能出現問題：

• IC 卡是否損壞？ 自然人憑證也是一張 IC 卡，如果受到彎折、刮傷或其他外力損害，可能導致無法讀取。仔細檢查卡片表面是否有損傷。
• 憑證是否過期？ 自然人憑證有一定的有效期限，過期後就無法使用。您可以至內政部憑證管理中心網站查詢憑證的有效期限。若已過期，請儘速辦理展期。

4. 作業系統與瀏覽器相容性：新技術與舊系統的磨合

• 作業系統是否支援？ 確認您的作業系統是否支援自然人憑證的讀取。較舊的作業系統可能需要更新才能正常使用。
• 瀏覽器是否為最新版本？ 較舊版本的瀏覽器可能不支援最新的跨平台網頁元件。建議您將瀏覽器更新至最新版本。

5. IC 卡自我檢測：最後的確認

內政部憑證管理中心網站提供 IC 卡自我檢測工具，可以幫助您確認讀卡機、憑證以及跨平台網頁元件是否正常運作。執行自我檢測，可以更精確地找出問題所在。

如果以上步驟都嘗試過，仍然無法讀取自然人憑證，建議您：

• 聯絡讀卡機廠商： 尋求讀卡機廠商的技術支援，請他們協助您排除讀卡機相關的問題。
• 聯絡內政部憑證管理中心： 內政部憑證管理中心提供客服專線，您可以撥打電話尋求協助。
• 至戶政事務所辦理： 如果線上處理遇到困難，您可以至戶政事務所辦理相關業務。

讀取自然人憑證遇到問題不用慌張，按部就班檢查，相信您一定能找到問題所在，順利完成線上申辦！

#憑證問題#自然人憑證#讀取錯誤