Hvor lang tid efter kan man lave en indsigelse?

Hvornår er det for sent at lave en indsigelse mod et uautoriseret banktræk?

Har du opdaget et uautoriseret træk på din konto? Så er det vigtigt at handle hurtigt. Mens der ikke findes en lovfast frist for at lave en indsigelse mod et uautoriseret banktræk, anbefaler Forbrugerombudsmanden, og dermed også de fleste banker, at du kontakter din bank senest 14 dage efter du opdagede det pågældende beløb.

Denne 14-dages periode er dog ikke en absolut deadline, hvor din indsigelse automatisk afvises. Den fungerer snarere som en retningslinje, der afspejler, at jo hurtigere du reagerer, jo lettere er det at undersøge sagen og bevise, at der er tale om et uautoriseret træk. Bankerne har nemlig en interesse i at afhjælpe situationen hurtigt, og en hurtig henvendelse forenkler processen for både dig og banken.

Hvad sker der, hvis du melder det efter 14 dage?

Selvom du kontakter din bank mere end 14 dage efter opdagelsen, betyder det ikke automatisk, at din indsigelse vil blive afvist. Banken vil stadig undersøge sagen, men din chance for at få medhold kan blive mindre. Jo længere tid der går, jo sværere kan det være at bevise, at trækket er uautoriseret. Banken kan fx have vanskeligere ved at spore transaktionen eller indhente nødvendige oplysninger fra forhandleren.

Faktorer der kan påvirke behandlingen af din indsigelse:

Udover tidsfaktoren kan andre faktorer påvirke bankens afgørelse, herunder:

• Dokumentation: Jo mere dokumentation du kan fremvise til støtte for din indsigelse (f.eks. skærmbilleder, kvitteringer, e-mails), jo stærkere er din sag.
• Transaktionens art: Typer af transaktioner og de involverede beløb kan påvirke bankens vurdering.
• Din egen rolle: Har du handlet uagtsomt? Hvis du f.eks. har delt dine login-oplysninger eller har været uforsigtig med dit betalingskort, kan det påvirke din mulighed for at få medhold.

Konklusion:

Selvom der ikke er en juridisk frist, er det i din egen interesse at kontakte din bank hurtigst muligt, og senest inden for 14 dage, efter du har opdaget et uautoriseret banktræk. En hurtig henvendelse maksimerer dine chancer for en positiv afgørelse og en hurtig løsning på problemet. Tvivl ikke på at kontakte din bank, uanset hvornår du opdager det uautoriserede træk – selvom det er efter 14 dage. En forklaring på forsinkelsen kan være med til at sikre, at din sag bliver behandlet fair.