Hvor lang tid har en forbruger til at reklamere?

To års garanti – men hvornår udløber din reklamationsret?

Som forbruger er du beskyttet af lovgivningen, når du køber varer. Mange tror, at garantien og reklamationsretten er det samme, men det er de ikke. Garantien er en frivillig aftale mellem dig og forhandleren, mens reklamationsretten er en lovbestemt ret, der gælder uanset garantien. Og netop denne lovbestemte reklamationsret er ofte misforstået.

To år er nøgleordet. Du har som forbruger ret til at reklamere over fejl og mangler ved et produkt i op til to år efter købsdatoen. Dette gælder for alle typer varer, lige fra et par sko til en ny vaskemaskine. Kvitteringen er din bedste ven i denne sammenhæng, da den beviser købsdatoen. Har du mistet din kvittering, kan andre former for dokumentation, f.eks. kontoudtog, bruges til at bevise købet.

Hvad dækker reklamationsretten?

Reklamationsretten dækker alle fejl og mangler, der var til stede på købstidspunktet. Det betyder, at selvom fejlen først viser sig efter et par måneder, kan du stadig reklamere. Det er dog vigtigt at understrege, at fejlen skal have været der fra starten, og ikke være opstået på grund af forkert brug eller uheld. Forhandleren har pligt til at vurdere om fejlen er dækket af reklamationsretten.

Hvad kan du forvente?

Hvis du reklamerer rettidigt, har du ret til at få varen repareret, ombyttet eller pengene tilbage. Forhandleren bestemmer hvilken af disse muligheder der er mest hensigtsmæssig, men du har ret til at få den repareret eller ombyttet, såfremt dette er muligt og rimeligt. Kun i de tilfælde hvor reparation eller ombytning er urimelig, har du ret til pengene tilbage. “Urimelig” afhænger af den specifikke situation, men kan for eksempel være tale om gentagne reparationer uden succes.

Pas på fælder!

Selvom reklamationsretten er din ret, er det vigtigt at være opmærksom på, at den ikke er ubegrænset. Du skal reklamere inden for rimelig tid efter at du har opdaget fejlen. Det er altså ikke sådan, at du kan vente to år og så reklamere. Desuden kan forhandleren afvise en reklamation, hvis du selv har forårsaget fejlen.

Dokumentation er altafgørende. Husk altid at opbevare din kvittering og eventuel garantibevis. Tag også billeder af fejlen, og husk at dokumentere kontakten med forhandleren.

Kort sagt: Du har to års reklamationsret på alle varer fra købsdatoen. Udnyt denne ret, men vær opmærksom på dine pligter og dokumentér alt. Har du tvivl, så kontakt Forbrugerombudsmanden eller en anden forbrugerorganisation for at få hjælp.