Hvad er reklamationsfristen?

To år til at klage – men hvornår begynder uret at tikke?

Vi har alle været der: Den nye kaffemaskine lækker, vaskemaskinen begynder at larme som en jetmotor, eller skoene går i stykker efter kun få ugers brug. Frustrationen er stor, og det er naturligt at ville reklamere. Men hvor lang tid har man egentlig til det? Det korte svar er: to år. Men realiteten er lidt mere nuanceret end blot to år fra købsdatoen.

Loven giver dig nemlig to års reklamationsret på fejl og mangler ved varer, der er købt til privat brug. Denne ret gælder uanset om du har købt varen i en fysisk butik eller online. De to år løber fra den dag, du overtog varen – altså den dag du fik den leveret eller afhentet den i butikken. Det er vigtigt at bevare dokumentation for købet, da dette er afgørende for at fastslå den præcise dato. Kvitteringen er din bedste ven i denne sammenhæng!

Men hvad sker der, hvis varen er mangelfuld, men fejlen først opdages efter et år? Frygt ej! Dine to år løber stadig. Reklamationsretten gælder nemlig ikke kun synlige fejl og mangler, men også skjulte fejl, der opstår inden for de to år. Oplever du en fejl på din vare efter et år, har du stadig ret til at reklamere, så længe du kan bevise, at fejlen var til stede allerede, da du overtog varen.

Det er vigtigt at huske: To år er en frist, ikke en garanti. Du skal stadig kunne dokumentere, at fejlen var der fra starten, eller at den skyldes en produktionsfejl eller en mangel ved varen. Slid og ælde, som er en naturlig følge af brugen af varen, er ikke dækket af reklamationsretten. En skramme på en mobiltelefon, der opstår efter et år, er fx ikke en reklameret forårsaget af en mangel ved telefonen ved købet.

Hvad kan du gøre, hvis du oplever en fejl:

• Kontakt forhandleren hurtigst muligt: Beskriv problemet detaljeret og bed om en løsning.
• Gem alle dokumenter: Kvittering, billeder af fejlen, og korrespondance med forhandleren.
• Vær rolig og høflig: En god dialog med forhandleren øger chancerne for en positiv løsning.
• Ved uenighed: Kan du kontakte Forbrugerombudsmanden eller Center for Klageløsning for at få hjælp til at løse konflikten.

Reklamationsretten er en vigtig forbrugerrettighed, der beskytter dig mod defekte varer. Ved at forstå dine rettigheder og handle proaktivt, kan du sikre dig en retfærdig behandling, hvis du oplever problemer med en vare inden for de to år. Husk derfor at bevare dokumentation for køb, og tøv ikke med at kontakte forhandleren, hvis du oplever en mangel.