Hvad sker der, når man klager til Patientklagenævnet?

Hvad sker der, når man klager til Patientklagenævnet?

Patientklagenævnet er en uafhængig instans, der behandler klager over sundhedsfaglig behandling i Danmark. Nævnet modtager klager fra patienter, pårørende og andre, der mener, at de har oplevet utilfredsstillende behandling.

Indgivelse af en klage

Klager til Patientklagenævnet skal sendes skriftligt til Styrelsen for Patientklager. Klagen skal indeholde oplysninger om klageren, det påklagede behandlingssted, den påklagede behandling og årsagen til klagen.

Behandling af klagen

Når Styrelsen for Patientklager modtager en klage, foretages en indledende vurdering af, om klagen er berettiget. Hvis klagen er berettiget, sendes den videre til Patientklagenævnet.

Patientklagenævnet indhenter derefter udtalelser fra det påklagede behandlingssted og eventuelt andre relevante parter. Nævnet kan også afholde mundtlige høringer for at undersøge sagen nærmere.

Medhold eller afslag

Efter at have undersøgt sagen træffer Patientklagenævnet en afgørelse. Nævnet kan vælge at give medhold i klagen eller at afslå den.

Medhold i klagen

Hvis Patientklagenævnet giver medhold i klagen, kan det medføre:

• Kritik af det påklagede behandlingssteds behandling
• Anbefaling om ændring af behandlingen eller praksis
• Henstilling til behandlingsstedet om at undskylde over for patienten
• Påbud til behandlingsstedet om at foretage konkrete forbedringer

Medhold i klagen fører ikke automatisk til erstatning. I tilfælde af manglende erstatning kan der indgives klage til Patientforsikringen.

Afslag på klagen

Hvis Patientklagenævnet afslår klagen, betyder det, at der ikke er fundet grundlag for kritik af behandlingen.

Rettigheder for patienter

Patienter har ret til at klage til Patientklagenævnet over sundhedsfaglig behandling fra:

• Regionale og kommunale sygehuse
• Private hospitaler og klinikker
• Almen praktiserende læger, tandlæger, kiropraktorer og andre autoriserede sundhedspersoner

Klager kan indgives inden for to år efter, at patienten er blevet bekendt med grundlaget for klagen.

Vigtigt at huske

• Patientklagenævnet er uafhængigt og træffer afgørelser på baggrund af en grundig undersøgelse af sagen.
• Medhold i klagen fører ikke automatisk til erstatning.
• Patienter har ret til at klage over utilfredsstillende sundhedsfaglig behandling.
• Klagen skal indgives skriftligt til Styrelsen for Patientklager inden for to år.