Hvad siger købeloven om reklamation?

Reklamation efter købeloven

Købeloven giver forbrugere ret til at reklamere over mangler ved en vare inden for rimelig tid efter, at manglen er opdaget. Denne ret gælder for både fysiske og digitale varer.

Rimelig tid

Hvad der udgør rimelig tid afhænger af varens art og typen af mangel. For eksempel kan en mindre mangel ved et køleskab muligvis reklameres over inden for et par uger, mens en større mangel ved en bil kan give anledning til en reklamation inden for flere måneder.

Indgivelse af reklamation

Reklamationen skal ske til sælgeren, som varen er købt hos. Dette kan gøres skriftligt eller mundtligt, men det anbefales at reklamere skriftligt for at sikre dokumentation.

Mangelens tilstedeværelse ved levering

Manglen skal have været til stede ved varens levering. Dette betyder, at hvis varen bliver beskadiget efter levering, kan du ikke reklamere over skaden efter købeloven.

Sælgers pligter

Når du reklamerer over en mangel, har sælgeren pligt til at afhjælpe manglen, levere en ny vare eller tilbagebetale købesummen.

• Afhjælpning: Sælgeren skal afhjælpe manglen inden for rimelig tid og uden væsentlig ulempe for forbrugeren.
• Ny vare: Hvis manglen ikke kan afhjælpes, skal sælgeren levere en ny vare af samme type og kvalitet.
• Tilbagebetaling: Hvis hverken afhjælpning eller levering af en ny vare er muligt, skal sælgeren tilbagebetale købesummen.

Forholdsmæssigt afslag

I stedet for at kræve afhjælpning, erstatning eller tilbagebetaling kan forbrugeren også kræve et forholdsmæssigt afslag i prisen, hvis manglen ikke kan afhjælpes.

Vigtige ting at huske

• Reklamationsretten gælder i to år for nye varer og et år for brugte varer.
• Det er forbrugerens ansvar at bevise, at manglen var til stede ved varens levering.
• Forbrugeren har bevisbyrden for manglens eksistens og omfang.
• Sælgeren er berettiget til at undersøge varen for at verificere manglen.