Hvor mange dages returret kan kunden min kræve?

Kend dine kunders rettigheder: Hvor lang returret skal du tilbyde?

Som webshopejer er det afgørende at have styr på lovgivningen omkring returret. Manglende overholdelse kan ikke bare skade dit omdømme, men også koste dyrt i sidste ende. Så, hvor lang tid har dine kunder til at returnere en vare, de har købt hos dig?

Hovedreglen: 14 dages fortrydelsesret

Ifølge dansk lovgivning har forbrugere som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret, når de handler online. Denne ret giver kunden mulighed for at fortryde købet inden for de 14 dage, uden at skulle begrunde sin beslutning. Perioden starter fra den dag, kunden modtager varen.

Undtagelser fra reglen:

Selvom 14 dages fortrydelsesret er hovedreglen, findes der undtagelser. Det er vigtigt at være opmærksom på disse, da de kan påvirke, hvor lang en returret du er forpligtet til at tilbyde. Eksempler inkluderer:

• Varer der er specialfremstillet eller har fået et tydeligt personligt præg. En t-shirt med kundens navn broderet på, kan typisk ikke returneres.
• Varer med forsegling, der er brudt, og som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke kan returneres. Dette gælder typisk for kosmetik og visse fødevarer.
• Digitale downloads, hvor leveringen er påbegyndt med kundens udtrykkelige samtykke, og hvor kunden har anerkendt, at fortrydelsesretten dermed bortfalder.

Vigtigheden af tydelig information:

Det er din pligt som webshopejer at informere tydeligt om fortrydelsesretten. Det skal fremgå klart og tydeligt på din hjemmeside – typisk i handelsbetingelserne – hvordan kunden benytter sig af fortrydelsesretten, hvem der betaler for returforsendelsen, og hvordan pengene refunderes.

Konsekvenser ved manglende information:

Hvis du ikke informerer korrekt om fortrydelsesretten, risikerer du at forlænge kundens fortrydelsesret betydeligt. I nogle tilfælde kan fortrydelsesretten forlænges med op til et år! Det kan altså have store konsekvenser at sløse med denne information.

Gode råd til webshopejere:

• Sørg for at have opdaterede og letforståelige handelsbetingelser.
• Gør det let for kunderne at finde information om fortrydelsesretten.
• Overvej at tilbyde en længere returret end de lovpligtige 14 dage. Det kan øge kundetilfredsheden og give dig et konkurrencefordel.
• Håndter returneringer hurtigt og effektivt. God kundeservice er afgørende for et godt omdømme.

Ved at kende og respektere dine kunders rettigheder sikrer du en fair og gennemsigtig handel, der gavner både dig og dine kunder. Husk, at tilfredse kunder er de bedste ambassadører for din virksomhed.