Wann muss eine Airline Entschädigung zahlen?

Wann müssen Fluggesellschaften Entschädigung zahlen?

Flugverspätungen sind eine häufige Unannehmlichkeit für Reisende, die oft zu Frustration und Unannehmlichkeiten führen. In manchen Fällen können Fluggesellschaften jedoch zur Zahlung einer Entschädigung verpflichtet sein, wenn die Verspätung bestimmte Kriterien erfüllt.

Kriterien für eine Entschädigung

In der Europäischen Union (EU) und mehreren anderen Ländern besteht ein Recht auf Entschädigung für Flugverspätungen von über drei Stunden. Die Höhe der Entschädigung hängt von der Dauer der Verspätung und der Entfernung des Fluges ab:

• Kurzstreckenflüge (bis 1.500 km): 250 €
• Mittelstreckenflüge (1.500 km – 3.500 km): 400 €
• Langstreckenflüge (über 3.500 km): 600 €

Entscheidende Messgröße

Für die Berechnung der Entschädigung ist die tatsächliche Ankunftszeit am Zielflughafen maßgeblich. Die Verspätung wird durch die Öffnung mindestens einer Flugtür zum Aussteigen der Passagiere definiert. Nur wenn dieser Zeitpunkt überschritten wird, kann ein Anspruch geprüft werden.

Gründe für Verspätungen

Nicht alle Flugverspätungen berechtigen zu einer Entschädigung. Die folgenden Gründe schließen eine Entschädigung aus:

• Höhere Gewalt (z. B. Wetter, Sicherheitsbedenken)
• Betriebliche Probleme der Fluggesellschaft (z. B. Personalmangel, technische Störungen)
• Außergewöhnliche Umstände (z. B. Naturkatastrophen, politische Unruhen)

Ausnahmen

Es gibt einige Ausnahmen von den Entschädigungsregeln. Beispielsweise haben Passagiere kein Recht auf Entschädigung, wenn sie:

• Weniger als 14 Tage vor dem Flug informiert wurden
• Eine alternative Flugverbindung mit einer Ankunftszeit innerhalb einer Stunde ab der geplanten Ankunftszeit angeboten wird
• Sie selbst für die Verspätung verantwortlich sind (z. B. späte Ankunft am Flughafen)

Antragsverfahren

Um eine Entschädigung zu beantragen, müssen Passagiere die Fluggesellschaft innerhalb einer bestimmten Frist (in der Regel 2-3 Monate) kontaktieren. Die Fluggesellschaft muss dann innerhalb einer angemessenen Zeit auf die Anfrage antworten und angeben, ob eine Entschädigung gezahlt wird oder nicht.

Rechtliche Schritte

Wenn die Fluggesellschaft die Entschädigung ablehnt oder nicht innerhalb einer angemessenen Frist antwortet, können Passagiere rechtliche Schritte einleiten. In vielen Ländern gibt es Verbraucherschutzbehörden oder Gerichte, die dabei helfen können, Ansprüche gegen Fluggesellschaften durchzusetzen.