Wie kann ich bei booking.com meine Bewertung ändern?

Sie haben eine Bewertung auf Booking.com erhalten und möchten Ihre Antwort darauf ändern oder ergänzen? Das ist möglich und oft sinnvoll, um Missverständnisse auszuräumen oder auf neue Informationen zu reagieren. Hier erfahren Sie, wie Sie Ihre Antwort auf eine Gästebewertung bei Booking.com bearbeiten können:

Schritt-für-Schritt Anleitung zur Bearbeitung Ihrer Antwort:

1. Einloggen im Extranet: Melden Sie sich zunächst in Ihrem Booking.com-Extranet-Account an. Dies ist die Plattform, über die Sie Ihre Unterkunft verwalten.

2. Navigation zu “Gästebewertungen”: Suchen Sie im Menü nach dem Punkt “Gästebewertungen” oder einem ähnlich lautenden Begriff (die genaue Bezeichnung kann variieren). Klicken Sie darauf, um die Übersicht aller erhaltenen Bewertungen zu öffnen.

3. Die gewünschte Bewertung auswählen: Finden Sie die Bewertung, deren Antwort Sie anpassen möchten, und klicken Sie darauf, um die Details anzuzeigen.

4. Antwort bearbeiten: In der Detailansicht der Bewertung finden Sie Ihre bereits verfasste Antwort. Suchen Sie nach einer Schaltfläche oder einem Link mit der Beschriftung “Bearbeiten”, “Ändern” oder einer ähnlichen Bezeichnung. Je nach Design des Extranets kann dies auch ein Stift-Symbol sein.

5. Änderungen vornehmen: Nun können Sie Ihre Antwort korrigieren, erweitern oder komplett neu formulieren. Achten Sie dabei auf einen professionellen Ton und eine sachliche Darstellung. Nutzen Sie die Gelegenheit, um auf Kritik konstruktiv einzugehen und gegebenenfalls Missverständnisse zu klären.

6. Änderungen speichern: Nachdem Sie die gewünschten Änderungen vorgenommen haben, klicken Sie auf “Speichern”, “Senden” oder eine ähnliche Schaltfläche, um Ihre bearbeitete Antwort zu veröffentlichen.

Zusätzliche Tipps:

• Zeitnahe Bearbeitung: Reagieren Sie möglichst zeitnah auf Bewertungen und bearbeiten Sie Ihre Antworten bei Bedarf schnellstmöglich. Das zeigt Gästen, dass Sie Feedback ernst nehmen.
• Professioneller Ton: Auch wenn Sie mit einer Bewertung nicht einverstanden sind, bewahren Sie einen professionellen und höflichen Ton. Beleidigungen oder unsachliche Äußerungen schaden Ihrem Image.
• Konstruktive Kritik: Nutzen Sie die Möglichkeit, auf konstruktive Kritik einzugehen und zu erklären, welche Maßnahmen Sie ergreifen, um den angesprochenen Punkt zu verbessern.
• Keine Löschung der ursprünglichen Antwort: Beachten Sie, dass die ursprüngliche Antwort in der Regel nicht gelöscht, sondern durch die bearbeitete Version ersetzt wird. Gäste können also nachvollziehen, wie Sie auf Feedback reagiert haben.

Mit dieser Anleitung können Sie Ihre Antworten auf Gästebewertungen bei Booking.com effektiv verwalten und Ihre Kommunikation mit Ihren Gästen optimieren.