Làm sao để khiếu nại Shopee?

Hướng dẫn Khiếu nại Shopee Hiệu quả

Khi gặp vấn đề với đơn hàng, người dùng Shopee có thể tiến hành khiếu nại để được hỗ trợ giải quyết. Có nhiều cách để khiếu nại Shopee, bao gồm liên hệ qua hotline, email, chat trực tuyến và cổng thông tin của Bộ Công Thương.

1. Liên hệ qua Hotline Shopee

Hotline Shopee: 19001221

• Khi gọi đến hotline, hãy cung cấp thông tin về đơn hàng, bao gồm mã đơn hàng, loại sản phẩm, vấn đề gặp phải và bằng chứng liên quan.
• Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận thông tin và hỗ trợ bạn trong quá trình khiếu nại.

2. Liên hệ qua Email

Email hỗ trợ của Shopee: [email protected]

• Trong email, hãy nêu rõ vấn đề gặp phải, cung cấp thông tin đơn hàng và đính kèm bằng chứng liên quan.
• Shopee sẽ phản hồi email của bạn trong thời gian sớm nhất.

3. Chat trực tuyến trên Ứng dụng

• Mở ứng dụng Shopee
• Chọn mục Trợ giúp
• Chọn Chat với chúng tôi
• Trò chuyện với nhân viên chăm sóc khách hàng và trình bày vấn đề gặp phải.

4. Gửi Khiếu nại qua Cổng thông tin của Bộ Công Thương

Nếu không hài lòng với cách xử lý của Shopee, bạn có thể gửi khiếu nại qua cổng thông tin của Bộ Công Thương: https://hotline.gov.vn/

• Chọn mục Khiếu nại, phản ánh
• Điền đầy đủ thông tin cá nhân, thông tin đơn hàng và vấn đề gặp phải.
• Cung cấp bằng chứng liên quan và gửi khiếu nại.

Lưu ý khi Khiếu nại Shopee:

• Cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác về đơn hàng.
• Trình bày vấn đề rõ ràng, chi tiết và khách quan.
• Gửi kèm bằng chứng liên quan như ảnh chụp màn hình, video hoặc biên lai giao hàng.
• Giữ thái độ lịch sự và hợp tác với nhân viên chăm sóc khách hàng.
• Theo dõi tiến trình khiếu nại và phản hồi kịp thời.

Shopee sẽ tiếp nhận và xử lý khiếu nại của bạn trong thời gian sớm nhất. Bạn sẽ được phản hồi qua email hoặc điện thoại. Nếu khiếu nại hợp lệ, Shopee sẽ hỗ trợ giải quyết vấn đề theo quy định.