Khiếu nại shipper sẽ bị gì?

Khiếu nại Shipper: Hành động và Hậu quả

Khi giao dịch trực tuyến trở nên phổ biến, vai trò của các công ty vận chuyển (shipper) càng trở nên quan trọng. Tuy nhiên, đôi khi trong quá trình vận chuyển, hàng hóa có thể bị hư hỏng do nhiều nguyên nhân khác nhau. Trong trường hợp này, người mua hàng có quyền khiếu nại shipper để được giải quyết vấn đề và bảo vệ quyền lợi.

Thời hạn khiếu nại

Theo quy định của sàn thương mại điện tử Shopee, khách hàng chỉ có 24 giờ kể từ thời điểm nhận được đơn hàng để khiếu nại về tình trạng hư hỏng của hàng hóa do lỗi vận chuyển. Đây là thời hạn quan trọng để đảm bảo Shopee có thể hỗ trợ giải quyết vấn đề một cách hiệu quả.

Hậu quả khiếu nại chậm

Nếu khách hàng không khiếu nại trong vòng 24 giờ quy định, Shopee sẽ coi là đơn hàng đã được giao thành công và không chấp nhận bất kỳ khiếu nại nào sau đó. Điều này có nghĩa là người mua sẽ phải tự chịu trách nhiệm về bất kỳ hư hỏng nào xảy ra với hàng hóa.

Cách thức khiếu nại

Để khiếu nại về tình trạng hư hỏng hàng hóa, khách hàng cần thực hiện theo các bước sau:

• Liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Shopee qua hotline, email hoặc ứng dụng.
• Cung cấp thông tin chi tiết về đơn hàng, bao gồm số đơn hàng, thông tin người mua và mô tả hư hỏng.
• Gửi bằng chứng xác thực, chẳng hạn như hình ảnh hoặc video rõ ràng về tình trạng hư hỏng.

Quy trình giải quyết khiếu nại

Sau khi nhận được khiếu nại, Shopee sẽ tiến hành điều tra và xác minh thông tin. Nếu khiếu nại được chấp thuận, Shopee sẽ có các phương án giải quyết như:

• Hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ giá trị đơn hàng.
• Gửi lại sản phẩm thay thế.
• Đàm phán với shipper để bồi thường thiệt hại.

Lời khuyên

Để đảm bảo quyền lợi của bản thân, khách hàng nên tuân thủ chặt chẽ thời hạn khiếu nại 24 giờ của Shopee. Ngoài ra, nên kiểm tra kỹ tình trạng hàng hóa ngay khi nhận được và ghi lại bằng chứng nếu có hư hỏng. Việc khiếu nại kịp thời sẽ giúp Shopee hỗ trợ giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả, bảo vệ quyền lợi người mua hàng.