Nếu đơn hàng Shopee giao không thành công thì phải làm sao?

Hướng Dẫn Xử Lý Đơn Hàng Shopee Giao Không Thành Công

Khi đơn hàng Shopee gặp vấn đề giao hàng không thành công, người bán sẽ phải thực hiện các bước sau để xử lý đơn hàng:

1. Nhận Thông Tin Giao Hàng Thất Bại

Shop sẽ nhận được thông báo từ Shopee về tình trạng giao hàng thất bại. Thông báo này sẽ nêu rõ lý do giao không thành công, chẳng hạn như địa chỉ không chính xác, không liên lạc được với người nhận hoặc người nhận từ chối nhận hàng.

2. Liên Hệ Với Người Mua

Shop nên chủ động liên hệ với người mua để xác minh lý do giao hàng không thành công và tìm giải pháp. Người mua có thể cung cấp thêm thông tin về địa chỉ hoặc thời gian giao hàng hợp lý.

3. Chuẩn Bị Gửi Trả Hàng

Nếu đơn hàng không thể giao do lỗi của người mua (như địa chỉ không chính xác), người bán sẽ phải gửi hàng trả lại cho Shopee. Đảm bảo hàng hóa được đóng gói cẩn thận, nguyên vẹn và có đầy đủ thông tin để Shopee xác định được đơn hàng.

4. Nhận Hướng Dẫn Từ Shopee

Shoppee sẽ cung cấp hướng dẫn chi tiết về cách gửi trả hàng. Điều này có thể bao gồm thông tin về địa chỉ gửi trả và loại dịch vụ vận chuyển được chấp nhận.

5. Gửi Trả Hàng

Gửi hàng trả về đúng theo hướng dẫn của Shopee và giữ lại biên lai vận chuyển để làm bằng chứng.

6. Hoàn Tiền (Tùy Chọn)

Nếu đơn hàng không thành công do lỗi của người bán (như đóng gói không đúng cách hoặc gửi hàng sai), người bán có thể cần hoàn tiền cho người mua.

Lưu Ý:

• Shop không được thay đổi hoặc lạm dụng thông tin trên nhãn vận chuyển do Shopee cung cấp.
• Người bán phải hoàn trả chi phí vận chuyển trả hàng nếu đơn hàng thất bại do lỗi của họ.
• Shopee sẽ xử lý đơn hàng trả lại và hoàn tiền (nếu cần) sau khi nhận được hàng trả lại.