Làm sao để liên hệ người mua trên Shopee?

Làm sao để liên hệ với khách hàng trên Shopee?

Là một người bán hàng trên Shopee, đôi khi bạn có thể cần liên hệ trực tiếp với khách hàng của mình để giải quyết đơn đặt hàng, thắc mắc về sản phẩm hoặc các vấn đề khác. Tuy nhiên, trên Shopee, việc liên lạc trực tiếp với người mua không được phép. Thay vào đó, bạn phải thông qua nhóm hỗ trợ của Shopee để kết nối với khách hàng.

Các bước liên hệ với người mua thông qua nhóm hỗ trợ Shopee:

1. Truy cập Trung tâm trợ giúp của Shopee:

• Mở ứng dụng Shopee trên điện thoại của bạn hoặc truy cập trang web Shopee.
• Nhấp vào biểu tượng “Trợ giúp” ở góc dưới cùng bên phải.

2. Liên hệ với Trò chuyện trực tuyến:

• Chọn “Trò chuyện trực tuyến” từ menu.
• Nhập câu hỏi hoặc mối quan tâm của bạn vào hộp tin nhắn.
• Nhấp vào “Bắt đầu trò chuyện”.

3. Cung cấp thông tin chi tiết:

• Trong cuộc trò chuyện trực tuyến, hãy cung cấp thông tin liên quan về đơn hàng hoặc sản phẩm mà bạn cần liên hệ với khách hàng.
• Nhóm hỗ trợ sẽ xác minh danh tính của bạn và yêu cầu bạn cung cấp thêm thông tin nếu cần.

4. Đợi phản hồi của nhóm hỗ trợ:

• Sau khi bạn đã cung cấp tất cả thông tin cần thiết, nhóm hỗ trợ sẽ tiếp cận khách hàng thay mặt bạn.
• Họ sẽ chuyển tiếp tin nhắn của bạn và cố gắng giải quyết vấn đề với khách hàng.

5. Nhận thông báo cập nhật:

• Nhóm hỗ trợ sẽ liên lạc lại với bạn qua cuộc trò chuyện trực tuyến để cung cấp thông tin cập nhật về tình trạng yêu cầu của bạn.
• Bạn sẽ được thông báo khi nhóm hỗ trợ đã liên lạc với khách hàng và giúp giải quyết vấn đề.

Lưu ý:

• Tránh liên lạc trực tiếp với khách hàng thông qua các kênh khác như email, mạng xã hội hoặc tin nhắn SMS.
• Đảm bảo bạn cung cấp thông tin chính xác và rõ ràng cho nhóm hỗ trợ để họ có thể hỗ trợ bạn một cách hiệu quả.
• Hãy kiên nhẫn khi đợi nhóm hỗ trợ liên lạc lại với bạn, vì có thể mất một thời gian để họ xử lý yêu cầu của bạn.