Hva har du krav på når flyet er forsinket?

Dine rettigheter ved forsinkelse av fly

I tilfelle av flyforsinkelser har du krav på visse rettigheter og kompensasjoner, fastsatt av regelverket i EU.

Gratis mat og drikke

• Flyforsinkelser på to timer eller mer på flygninger under 1500 km, eller tre timer eller mer på lengre flygninger innenfor EØS-området, gir rett til gratis mat og drikke.

Kommunikasjon og assistanse

• Du skal informeres om forsinkelsen og dens forventede varighet.
• Du har krav på gratis telefon- og e-posttjenester for å holde deg oppdatert.
• Flyselskapet må tilby deg gratis overnatting og transport til og fra overnattingsstedet ved overnattingsoverføringsforsinkelser på over fem timer.

Ved lengre forsinkelser

• Etter fem timer kan du kreve full refusjon av billetten eller ombooking til en alternativ flyvning.
• Flyselskaper kan tilby opptil 600 euro i kontantkompensasjon for forsinkelser på over fire timer på flygninger under 1500 km, eller åtte timer eller mer på lengre ruter.
• Ved kanselleringer eller store forsinkelser har du også rett til omsorg og assistanse, inkludert måltider, overnatting og transport.

Hvordan kreve dine rettigheter

For å kreve dine rettigheter ved flyforsinkelser, må du først kontakte flyselskapet og informere dem om forsinkelsen. Du kan også kontakte Luftfartstilsynet eller relevante myndigheter for å få bistand.

Det er viktig å dokumentere forsinkelsen ved å ta vare på boardingkort og eventuelle andre bevis. Du bør også føre en journal over all kommunikasjon med flyselskapet.

Ved manglende oppfyllelse av rettighetene dine, kan du klage til flyselskapet eller de relevante myndighetene.