Hva har man krav på når flyet blir forsinket?

Forsinket fly? Dette har du krav på!

Flyforsinkelser er frustrerende, men heldigvis finnes det rettigheter som beskytter passasjerene. Å vite hva du har krav på kan gjøre en kjedelig situasjon litt lettere å håndtere. Denne artikkelen gir deg en oversikt over dine rettigheter ved flyforsinkelser, spesielt når det gjelder mat, drikke og kompensasjon.

Mat og drikke: Det viktigste å huske er at flyselskapet har et ansvar for å ta vare på deg dersom flyet blir forsinket. Dette ansvaret gjelder primært tilgangen på mat og drikke. Reglene er imidlertid ikke like enkle for alle flygninger.

• Innenlandsflyginger og flygninger under 1500 km: Dersom flyet ditt er forsinket med mer enn to timer, har du krav på gratis mat og drikke fra flyselskapet. Mengden og kvaliteten på maten og drikken skal stå i forhold til ventetiden. En forsinkelse på to timer og fem minutter utløser altså denne retten. En kort forsinkelse på to timer og ett minutt, derimot, gir ikke samme krav.

• Flygninger over 1500 km: For lengre flygninger er reglene mer komplekse og avhenger av EU-forordning 261/2004, som også gjelder for norske flyselskaper på innenlandsruter. For disse flygningene kan du ha krav på mer enn bare mat og drikke ved lengre forsinkelser. Vi kommer tilbake til dette senere.

Hva med kompensasjon?

Krav på mat og drikke er en ting, men det finnes også rettigheter til kompensasjon for lengre forsinkelser. Dette er avhengig av flere faktorer, inkludert årsaken til forsinkelsen, hvor lang forsinkelsen er og hvor langt du skulle fly. Generelt sett, jo lengre forsinkelsen er og jo lengre flyreisen er, desto større er sjansen for å få kompensasjon.

• Ekstraordinære omstendigheter: Det er viktig å merke seg at flyselskapet ikke er ansvarlig for kompensasjon dersom forsinkelsen skyldes “ekstraordinære omstendigheter”, som for eksempel ekstreme værforhold, sikkerhetsproblemer eller streiker utenfor flyselskapets kontroll.

• Forsinkelser over tre timer: Ved forsinkelser på over tre timer kan du ha krav på kompensasjon i tillegg til mat og drikke, spesielt for flygninger over 1500 kilometer. Denne kompensasjonen varierer avhengig av flyavstanden, men kan være betydelig.

Hva bør du gjøre?

• Dokumentasjon: Ta bilder av skjermen som viser forsinkelsen, og be om dokumentasjon fra flyselskapet.
• Kontakt flyselskapet: Meld fra til flyselskapet om forsinkelsen og dine krav. De har en plikt til å informere deg om dine rettigheter.
• Klage: Dersom du ikke får den hjelpen eller kompensasjonen du mener du har krav på, kan du klage formelt til flyselskapet. Du kan også kontakte Forbrukertilsynet eller Luftfartstilsynet.

Viktig å huske: Denne artikkelen gir en generell oversikt over dine rettigheter. For å være sikker på dine spesifikke rettigheter, bør du alltid sjekke flyselskapets vilkår og betingelser, samt EU-forordning 261/2004 (for flygninger til, fra eller innenfor EØS-området). Husk at dine rettigheter kan avhenge av spesifikke omstendigheter.