Hva har du rett på når flyet er kansellert?

Kansellert fly? Dette er dine rettigheter!

En kansellert flyreise er frustrerende og ubehagelig. Men fortvil ikke – du har flere rettigheter enn du kanskje tror. Lovgivningen beskytter deg som passasjer, og gir deg klare rettigheter avhengig av årsaken til kanselleringen og hvor lang tid før avgang den skjer. Denne artikkelen gir deg en oversikt over hva du kan forvente deg.

Refusjon, ombooking eller alternativ transport:

Dersom flyet ditt blir kansellert, har du rett til enten full refusjon av billettprisen, ombooking til en annen flyreise som passer deg, eller alternativ transport til din destinasjon. Dette gjelder uansett årsaken til kanselleringen, men kompensasjonsspørsmålet avhenger av omstendighetene, som vi skal se nærmere på.

• Valgfrihet: Det er du som passasjer som bestemmer hva du ønsker: refusjon, ombooking eller alternativ transport. Flyselskapet kan ikke tvinge deg til å akseptere en løsning du ikke ønsker.

• Tidspunkt for kansellering: Om kanselleringen skjer kort tid før avgang, øker sjansen for at du blir tilbudt alternativ transport eller ombooking til et annet fly av flyselskapet. Har du god tid, har du bedre mulighet til å velge selv, eventuelt for å få refusjon.

• Dokumentasjon: Husk å be om skriftlig bekreftelse på avtalen, enten det gjelder refusjon, ombooking eller alternativ transport. Dette er viktig dokumentasjon dersom det skulle oppstå misforståelser senere.

Kompensasjon: Når har du krav på det?

Retten til kompensasjon er litt mer komplisert og avhenger av årsaken til kanselleringen og hvor mye varsel du fikk. Hovedregelen er at du har rett på kompensasjon hvis kanselleringen skyldes flyselskapets ansvar. Dette omfatter blant annet tekniske problemer med flyet, mangel på mannskap eller driftsproblemer hos flyselskapet selv.

Du har ikke krav på kompensasjon dersom kanselleringen skyldes:

• Ekstraordinære omstendigheter: Dette inkluderer hendelser som flyselskapet ikke kunne forutse eller unngå, som for eksempel ekstremvær, politisk uro, terrortrusler eller luftromsavstengninger.

Størrelsen på kompensasjonen:

Kompensasjonens størrelse avhenger av flyets distanse:

• Under 1500 km: 250 euro
• Mellom 1500 og 3500 km: 400 euro
• Over 3500 km: 600 euro

Disse beløpene kan variere noe avhengig av hvor du reiser fra og til.

Hva du bør gjøre ved en kansellert flyreise:

1. Kontakt flyselskapet umiddelbart: Få bekreftet kanselleringen og avtal alternativ transport, ombooking eller refusjon.
2. Be om skriftlig bekreftelse: Dette er viktig dokumentasjon for dine rettigheter.
3. Dokumenter alt: Ta bilder av boardingkortet, kvitteringer og annen relevant dokumentasjon.
4. Sjekk flyselskapets vilkår og betingelser: Disse vil ofte gi ytterligere informasjon om rettighetene dine.
5. Kontakt Forbrukertilsynet: Dersom du ikke får den hjelpen du har krav på fra flyselskapet, kan du ta kontakt med Forbrukertilsynet for å få bistand.

Avsluttende ord:

Å få flyreisen kansellert er ubehagelig, men med kunnskap om dine rettigheter kan du navigere situasjonen mer effektivt. Husk å være proaktiv, dokumentere alt og ikke nøl med å kontakte flyselskapet og eventuelt Forbrukertilsynet dersom du trenger hjelp. Dine rettigheter er viktige, og det er viktig å stå på for dem.