Hva har man krav på når flyet er kansellert?

Flyet er kansellert – hva er rettighetene dine?

Ingen liker å få reisen ødelagt av en kansellert flyvning. Frustrasjonen er forståelig, men heldigvis har du rettigheter som passasjer. Loven er på din side, og gir deg klare krav på kompensasjon og alternative løsninger fra flyselskapet. Men nøyaktig hva du har krav på, avhenger av årsaken til kanselleringen og hvor lang tid før avgang du får beskjed.

Refusjon av billettprisen: Det aller viktigste å vite er at du har rett til full refusjon for den delen av reisen som ikke ble gjennomført på grunn av kanselleringen. Dette gjelder uansett årsak til kanselleringen, med unntak av ekstraordinære omstendigheter (se mer om dette nedenfor). Dette betyr at hvis flyet ditt til Roma er kansellert, og du ikke kommer deg dit, har du rett til å få tilbake pengene for reisen til Roma, inkludert eventuelle tilknyttede avgifter.

Ombooking – raskt og effektivt: Flyselskapet er forpliktet til å ombooke deg til destinasjonen så raskt som mulig. De skal tilby deg et alternativ som bringer deg til dit du skal, enten med et annet av deres fly eller i samarbeid med et annet flyselskap. De kan ikke bare si at “beklager, du må finne en annen løsning selv”.

Alternativer som passer deg: Selv om flyselskapet tilbyr et alternativ, trenger du ikke å godta første og beste løsning. Du har rett til å bli ombooket til et senere tidspunkt som passer bedre for dine behov, så lenge det er rimelig og praktisk mulig for flyselskapet å tilby dette. Dette kan innebære å vente på et senere fly, eller å få tilbud om et alternativ med et annet flyselskap.

Ekstraordinære omstendigheter: Det finnes unntak fra disse reglene. Hvis kanselleringen skyldes “ekstraordinære omstendigheter”, som for eksempel ekstremvær, streik blant flypersonell eller sikkerhetstrusler, kan flyselskapet unntas fra å betale kompensasjon. Det er imidlertid viktig å merke seg at dette er et snevert unntak, og flyselskapet må kunne bevise at kanselleringen skyldtes slike omstendigheter som de ikke kunne forutsett eller forhindret.

Kompensasjon: I tillegg til refusjon og ombooking, kan du i visse tilfeller ha krav på kompensasjon i henhold til EU-forordning 261/2004. Dette gjelder hvis kanselleringen skjer mindre enn 14 dager før avreise, og ikke skyldes ekstraordinære omstendigheter. Størrelsen på kompensasjonen avhenger av flyets distanse og hvor lang forsinkelsen er.

Hva du bør gjøre når flyet er kansellert:

• Dokumentér alt: Ta bilder av skjermer som viser kanselleringen, og spar alle bekreftelser og korrespondanse med flyselskapet.
• Ta kontakt med flyselskapet: For å få klarlagt rettighetene dine og ordne med ombooking eller refusjon.
• Vær tydelig på dine krav: Du har rett til både refusjon og et passende alternativ, så vær klar på hva du forventer.
• Sjekk rettighetene dine: Det finnes flere nettsteder og organisasjoner som kan hjelpe deg med å navigere i regelverket.

Kansellering av fly er aldri hyggelig, men ved å vite rettighetene dine kan du navigere i situasjonen på en mer effektiv og rettferdig måte. Husk at du ikke er alene, og at du har rettigheter som passasjer.