Hva har du rett på når flyet blir kansellert?

Flyet ditt er kansellert? Dette er rettighetene dine!

Frustrasjon og forvirring er ofte de første følelsene som melder seg når flyet blir kansellert. Men midt i kaoset er det viktig å huske at du har rettigheter. Som passasjer er du beskyttet av EU-forordning 261/2004 (og tilsvarende regler i andre land, selv om dekningen kan variere), som gir deg klare rettigheter ved forsinkelser og kanselleringer. Denne artikkelen gir deg en oversikt over hva du kan forvente deg.

Refusjon eller ombooking – valget er ditt:

Den aller viktigste rettigheten din ved kansellert fly er valget mellom refusjon eller ombooking. Flyselskapet er forpliktet til å tilby deg:

• Refusjon: Du har rett til full refusjon for den kansellerte flyreisen, inkludert eventuelle ekstra kostnader du har hatt i forbindelse med reisen (som for eksempel transport til flyplassen). Dette gjelder for hele reisen eller den delen av reisen som ikke ble gjennomført. Refusjonen skal skje så raskt som mulig, og innen 7 dager i de fleste tilfeller.

• Ombooking: Flyselskapet skal tilby deg en alternativ flyreise til destinasjonen din så snart som mulig. Dette kan innebære en annen rute, et annet flyselskap eller en annen dato. Du har rett til å velge det alternativet som passer best for deg, så lenge det er tilgjengelig.

Reise på et senere tidspunkt:

Ønsker du ikke å reise umiddelbart, kan du også be om å bli ombooket til en senere dato. Dette er avhengig av tilgjengelig kapasitet på flyselskapets flygninger. Flyselskapet er ikke forpliktet til å tilby deg et sete på et bestemt tidspunkt, men de har plikt til å vurdere din forespørsel.

Hjelp og assistanse:

I tillegg til refusjon eller ombooking, kan du ha rett til følgende assistanse fra flyselskapet:

• Mat og drikke: Ved forsinkelser på over to timer, har du rett på mat og drikke. Lengden på forsinkelsen vil avgjøre mengden.
• Hotellovernatting: Ved lengre forsinkelser eller kanselleringer, som resulterer i en overnatting, har du rett på hotellovernatting og transport til og fra hotellet.
• Kommunikasjon: Flyselskapet er pliktig til å holde deg informert om situasjonen og gi deg relevante oppdateringer.

Hva du bør gjøre:

• Dokumentér alt: Ta vare på alle relevante dokumenter, som billetten, boardingkortet og eventuelle bekreftelser på meldinger med flyselskapet.
• Ta kontakt med flyselskapet: Kontakt flyselskapet umiddelbart for å diskutere alternativer. Forsikre deg om at du får alt på skriftlig bekreftelse.
• Vurder reiseforsikring: Hvis du har reiseforsikring, kan denne dekke ekstra kostnader som du pådrar deg som følge av kanselleringen.
• Vær oppmerksom på frister: Det finnes frister for å kreve refusjon eller kompensasjon, så sørg for å sette deg inn i disse.

Viktig: Rettighetene dine avhenger av årsaken til kanselleringen. Hvis kanselleringen skyldes ekstraordinære omstendigheter, som for eksempel ekstreme værforhold eller sikkerhetsproblemer, kan rettighetene dine være begrensede. Flyselskapet har bevisbyrden for å dokumentere at kanselleringen skyldtes ekstraordinære omstendigheter.

Denne artikkelen gir en generell oversikt. For å få en mer presis vurdering av rettighetene dine i en spesifikk situasjon, anbefales det å kontakte flyselskapet direkte eller søke juridisk rådgivning.