Hva har man krav på hvis flyet blir kansellert?

Kansellert fly? Rettighetene dine som passasjer

Flyet er kansellert. Frustrasjon, forvirring og kanskje et snev av panikk kan raskt melde seg. Men husk at du har rettigheter som passasjer, og det er viktig å kjenne dem for å unngå å bli lurt eller stå i en uheldig situasjon.

Lovgivningen, både nasjonalt og gjennom EU-forordninger (EF 261/2004), gir deg tydelige rettigheter ved kansellering av flyreisen din. Dette gjelder uavhengig av årsaken til kanselleringen, med mindre det skyldes ekstraordinære omstendigheter som flyselskapet ikke kunne ha forutsett eller unngått (f.eks. ekstremvær, terrortrusler, streik utenfor flyselskapets kontroll).

Hva har du krav på ved kansellering?

Hovedregelen er enkel: Du har rett til valg mellom full refusjon eller ombooking. Dette gjelder hele den ubenyttede delen av reisen.

• Full refusjon: Flyselskapet skal refundere hele billetten din, inkludert eventuelle avgifter, så fort som mulig. Dette gjelder selv om kanselleringen skjer kort tid før avreise. Husk å be om skriftlig bekreftelse på refusjonen.

• Ombooking: Flyselskapet har plikt til å tilby deg et alternativ som er så nær den opprinnelige avreisetiden som mulig. Dette kan være en alternativ flyreise med samme flyselskap, eller – dersom dette er umulig – en flyreise med et annet flyselskap. Kostnadene for dette nye alternativet dekkes av flyselskapet. Du har rett til å velge mellom ulike alternativer dersom flyselskapet tilbyr flere.

Utover refusjon eller ombooking:

I visse situasjoner har du rett til mer enn bare refusjon eller ombooking. Avhengig av forsinkelsens lengde og avstanden til destinasjonen kan du ha krav på:

• Forpleining: Ved betydelige forsinkelser (vanligvis over to timer) har du rett til mat og drikke.
• Overnatting: Ved overnatting på grunn av forsinkelse eller kansellering, skal flyselskapet dekke kostnadene for hotellrom.
• Transport til hotellet: Transport til og fra hotellet dekkes også av flyselskapet.
• Kompensasjon: I tillegg til refusjon eller ombooking, kan du ha krav på økonomisk kompensasjon dersom kanselleringen ikke skyldtes ekstraordinære omstendigheter og du fikk beskjed mindre enn 14 dager før avreise. Størrelsen på kompensasjonen avhenger av avstanden til destinasjonen. Det er viktig å sjekke EU-forordning 261/2004 for spesifikke beløp.

Hva du bør gjøre ved kansellert flyreise:

• Dokumentér alt: Ta vare på bekreftelse på booking, e-poster, SMS-meldinger og kvitteringer for utlegg.
• Kontakt flyselskapet umiddelbart: Informér deg om alternativer og dine rettigheter.
• Krever skriftlig bekreftelse: Få skriftlig bekreftelse på avtale om refusjon eller ombooking.
• Ta vare på all korrespondanse: Dette er viktig dokumentasjon dersom du må klage.
• Vurder å kontakte Forbrukertilsynet: Dersom du ikke får den hjelpen du har krav på fra flyselskapet, kan Forbrukertilsynet bistå deg.

Å kjenne rettighetene dine er avgjørende for å navigere i en frustrerende situasjon. Ved å være forberedt og handle effektivt, kan du sikre at du får den behandlingen du har krav på.