上司に「承ります」は使える？

上司に「承ります」は使える？ ──ビジネスシーンにおける適切な応答を探る

「承ります」という言葉は、上司からの指示や依頼に対して用いる際、しばしば耳にする表現です。しかし、ビジネスシーンにおいて、常に最適な選択肢と言えるでしょうか？ 結論から言うと、「承ります」は間違いではありませんが、状況によってはより適切な表現が存在します。その理由と、より効果的な代替案について深く掘り下げてみましょう。

「承ります」は、古風で堅苦しい印象を与える言葉です。これは、本来「承る」が「受け入れる」「引き受ける」という意味を持ち、ややフォーマルな場面で使われる言葉であることに起因します。例えば、重要な契約や、法的な手続きに関わる場面であれば、「承ります」は適切な表現と言えるでしょう。相手が非常に年配の方であったり、厳格な社風の中で仕事をしている場合にも、この言葉は威厳を保ちつつ、依頼内容を確実に受け入れたという意思表示として機能します。

しかし、日常的な業務指示や、上司とのカジュアルなやり取りにおいて「承ります」を使用するのは、やや不自然で、かえって相手を遠ざける可能性があります。上司との距離感、会社の雰囲気、そして指示内容の重要性などを総合的に考慮する必要があるのです。

例えば、「資料を明日までに作成してください」という指示に対して「承ります」と答えるのは、少し硬すぎます。このような場合、「かしこまりました」「承知いたしました」といった表現の方が自然で、丁寧な印象を与えます。「かしこまりました」は、理解し、従う意思を明確に示す表現として広く使われており、親しみやすさと丁寧さを両立しています。一方「承知いたしました」は、「承ります」よりもやや柔らかく、丁寧な印象を与えながら、依頼内容を完全に理解したことを示すことができます。

さらに、状況によってはより具体的な返答が求められるケースもあります。「承ります」だけでは、指示内容に対する理解度や、実行計画、潜在的な課題などが伝わってきません。例えば、「このプロジェクトの責任者になってください」という指示に対して、「承ります」とだけ答えるのは、責任の重大さを理解していないように映る可能性があります。このようなケースでは、「承知いたしました。プロジェクトの成功に向けて、全力を尽くします。まずは○○を優先的に進め、スケジュールは以下のように計画しております…」など、具体的な行動計画を提示することで、上司の信頼を得ることができます。

このように、「承ります」は状況に応じて適切な表現である場合と、そうでない場合があります。より円滑なコミュニケーションを図るためには、相手や状況を的確に判断し、適切な言葉を選ぶことが重要です。 「承ります」を万能の返答として安易に使うのではなく、状況に合わせた柔軟な対応を心がけることが、ビジネスパーソンとして求められる資質と言えるでしょう。 上司との良好な関係を構築し、業務を円滑に進めるためにも、言葉遣いには常に気を配り、より適切な表現を選択していくことが重要です。 「かしこまりました」や「承知いたしました」といった表現を積極的に活用し、場合によっては具体的な行動計画を添えて返答することで、より信頼感と安心感を上司に与えることができるでしょう。